‹Revenir à la recherche

CRM opdracht

Opdracht --> kerntaak 3
1 / 18
suivant
Slide 1: Diapositive
BPVMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 18 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Opdracht --> kerntaak 3

Slide 1 - Diapositive

Doelen voor vandaag
De student weet wat hij voor 
de eerste examenopdracht dient te doen
De student heeft actie punten voor de komende dagen geformuleerd om aan de opdracht te kunnen werken

Slide 2 - Diapositive

Wie krijgt er tijd om aan zijn stage opdrachten te werken?
Ik
Ik niet

Slide 3 - Sondage

FF snel ???

Slide 4 - Diapositive

Waar staat CRM voor
A
Credit registratie management
B
Code (voor) reclame management
C
Counter right movement
D
Customer relationship management

Slide 5 - Quiz

Wat zet je in een CRM systeem

Slide 6 - Carte mentale

Wat is het doel van CRM

Slide 7 - Carte mentale

De opdracht (1)
Je onderzoekt de invloed van klant vragen op het verkoopbeleid ende customerservice van hetbedrijf. 

En je onderzoekt de rol van CRM bij de afhandeling van klant vragen.

Slide 8 - Diapositive

4 deel opdrachten
  1. Onderzoek of klantenvragen gebruikt worden om klantbeleid en customerservice te verbeteren
  2. Hoe wordt CRM gebruikt
  3. Omgaan met klantvragen
  4. Omgaan met klachten 

EINDRESULTAAT IS RAPPORT MET DEZE 4 ONDERDELEN

Slide 9 - Diapositive

Onderzoek of klantenvragen gebruikt worden om klantbeleid en customerservice te verbeteren

Slide 10 - Diapositive

Plan deel 1 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?

Slide 11 - Diapositive

Hoe wordt CRM gebruikt

Slide 12 - Diapositive

Plan deel 2 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?
Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Slide 13 - Diapositive

Omgaan met klantvragen

Slide 14 - Diapositive

Plan deel 3 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?
Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Slide 15 - Diapositive

Omgaan met klachten 

Slide 16 - Diapositive

Plan deel 4 in
Welke stappen ga je nemen?
Wie heb je nodig?
Wat ga je vragen?
Wat wil je zien?
Wanneer ga je dit plannen en organiseren?
Hoe ga je dit doen?
Hoe verwerk je je dat?
Welke begrippen / zinnen snap je niet?
Waar kan je nog geen antwoord op geven?

Slide 17 - Diapositive

Vragen & huiswerk
Volgende week is het plan volledig uitgewerkt 
Over twee weken heb je twee onderdelen uitgevoerd
en in je rapportage opgenomen

Slide 18 - Diapositive

Plus de leçons comme celle-ci

COM - Reader 5 P6

- Leçon avec 20 diapositives
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1-3

STAM 12 nov.

- Leçon avec 11 diapositives
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

Les 4: Sophie van Straaten

- Leçon avec 23 diapositives par Schoolblocks
Digitale geletterdheidMiddelbare schoolvmbo t, mavo, havo, vwoLeerjaar 1
SchoolblocksSchoolblocks

Leerstrategieën

- Leçon avec 14 diapositives
MentorlesMiddelbare schoolvmbo g, tLeerjaar 1

Effectief plannen en uitvoeren van taken

- Leçon avec 22 diapositives

plannen en organiseren

- Leçon avec 40 diapositives
StudievaardighedenMiddelbare schoolhavo, vwoLeerjaar 1

EF Organisatie - Les 1: Schoolmaterialen

- Leçon avec 16 diapositives par Onderwijscentrum Opnij
MentorlesMiddelbare schoolmavo, havo, vwoLeerjaar 1-5
Onderwijscentrum OpnijOnderwijscentrum Opnij

2. Leren plannen & organiseren - To do list & weekplanning maken

- Leçon avec 10 diapositives
Plannen en organiserenMiddelbare schoolvmbo, mavo, havo, vwoLeerjaar 2-6