Luisteren Samenvatten Doorvragen

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken

Soorten vragen

Er zijn twee soorten vragen: gesloten en open vragen.

1. Gesloten vragen kun je beantwoorden met een kort antwoord, zoals 'ja' of 'nee'.
2. Open vragen geven vaak een langer antwoord en werken daarom goed om een gesprek op gang te brengen.
   

Een voorbeeld van een gesloten vraag is: “Vind jij katten leuke dieren?”
In de journalistiek kom je vaak open vragen tegen, zoals: “Waarom vindt u dat mensen op de SP moeten stemmen?”

www.dumpert.nl

Wat is de reden dat je vaker open vragen stelt dan gesloten vragen

Kijkopdracht

a) Turf het aantal open vragen in het fragment.
b) Turf ook het aantal gesloten vragen.
c) Welke verschillen merk je aan de antwoorden ?
Wat voor antwoorden leveren gesloten vragen vaak op?
Hoe verschilt dit van de antwoorden op open vragen?

Open maken

Je kunt van gesloten vragen ook open vragen maken, kijk maar:

Gesloten vraag: 
Gaat het goed met u?

Open vraag:
Hoe gaat het met u?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Hebben jullie gezien wat er gebeurd is?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Vind je de nieuwe iPhone mooi?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Bent u blij met uw baan?

Soorten vragen

Suggestieve vraag => het antwoord zit al in de vraag

U ben nu al drie keer overvallen. U heeft zeker geen vertrouwen meer in de politie? 

Soorten vragen

Controlevraag => dit is een gesloten vraag die je gebruikt om te controleren of je iemand goed hebt begrepen. 

     *Informatie helder kregen 

     *Iemand krijgt gelegenheid zijn gedachten nog eens goed te  

       formuleren.

- Begrijp ik het goed dat echt iedereen op die vergadering tegen het voorstel was?

Soorten vragen

Reflectieve vraag => is bedoeld om iemand over zijn eigen situatie of rol te laten nadenken.

- Wat denkt u dat er van u als minister verwacht wordt?

Soorten vragen

Vervolgvraag (doorvragen) => is een reactie op een ander antwoord. Je krijgt antwoord en reageert daar direct op. Dit noem je ook doorvragen.

- Wat bedoelt u daarmee?

Soorten vragen

Meerkeuzevraag => waarbij meerdere antwoorden zijn gegeven waaruit iemand een keus kan maken.

- Hoe tevreden bent u over onze diensten?

1. zeer tevreden
2. tevreden
3. ontevreden   

Soorten vragen

Impertinente vraag => de interviewer schaamt zich er niet voor om een lastige vraag te stellen. Het is een vraag over een onderwerp dat jou eigenlijk niets aangaat.

- Klopt het dat uw vrouw bij u weg wilt?

Soorten vragen

Wedervraag => stel je als antwoord op een andere gestelde vraag. Een wedervraag is vaak kritisch.

- En waarom wilt u dat van mij weten?

Welke vragen stelt Humberto Tan?

Wat voor soort vraag:
Lust jij spinazie?

1. directe vraag
2. gesloten vraag
3. reflecterende vraag
4. open vraag

Wat voor soort vraag:
Wat is jouw lievelingskleur?

1. gesloten vraag
2. open vraag
3. indirecte vraag
4. suggestieve vraag

Wat voor soort vraag:
Wat vond jij van deze les?

1. open vraag
2. reflecterende vraag
3. gesloten vraag
4. directe vraag

LSD

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Luisteren

Actief luisteren:
Afsluiten voor de omgeving
Lichaamstaal

Laat de ander uitpraten

Bevestiging / samenvatten
Doorvragen

Samenvatten

Je laat merken dat je luistert

Brengt overzicht en structuur

Voorbeeld 

V1: Wat doe je in je werk?

A1: Ik heb twee hoofdtaken: ik voer functioneringsgesprekken met het personeel en ik adviseer de directie als het gaat om beleid. Daarnaast heb ik contact met externe dienstverleners en ik houd ook de correspondentie met ministeries bij.

V2: Je voert vooral functioneringsgesprekken en je geeft beleidsadviezen. Je onderhoudt ook nog contact met externe dienstverleners en houdt correspondentie met de ministeries bij.

Doorvragen

• Na een antwoord kun je even nadenken en doorvragen.
• Dat betekent dat je met een nieuwe vraag ingaat op het antwoord van de geïnterviewde.
• Je vraagt door wanneer je het gevoel hebt dat de geïnterviewde nog niet voldoende antwoord heeft gegeven.
  

antwoord heeft gegeven.

Bijvoorbeeld:

Interviewer: “Vindt u uw werk als leraar leuk?”
Leraar: “Ja.”
Interviewer: “Wat vindt u er zo leuk aan?”
Leraar: “Ik vind het heel leuk om met kinderen te werken.”
Interviewer: “Wat vindt u daar leuk aan?”
Leraar: “Kinderen hebben zo’n frisse kijk op de wereld, daar word ik vrolijk van. Wij volwassenen zitten soms nog zo vastgeroest in onze eigen denkbeelden. Door te werken met kinderen kom ik daar een beetje los van.”

Wat ging hier fout?

Referentiekader

Het geheel van kennis, ideeën, ervaringen en overtuigingen van waaruit iemand denkt en handelt.

Referentiekader

• Je interpretatie van een boodschap wordt bepaald door je referentiekader:
  persoonlijke waarden, normen, kennis en ervaring. Het bepaalt de manier waarop je tegen gebeurtenissen aankijkt. 
• Jouw referentiekader wijkt af van dat van anderen, dus dat kan ervoor zorgen dat je boodschappen anders opvat dan ze bedoeld zijn.
  

Waarden en normen

Waarden: Dit zijn ideeën wat goed gedrag en minder goed gedrag is.

Normen: Regels voor gedrag die vanuit waarden ontstaan

Voorbeeld:

Behulpzaamheid

Als een oudere valt, help je hem of haar overeind

Normen

Waarden

Geduld hebben

Respect tonen

In de rij wacht je netjes tot je aan de beurt komt

Eerlijkheid

Als de kassière je teveel geld teruggeeft, dan zeg je dat en geef je dat weer terug

Iemand uitlachen is niet leuk

Waar denk je aan
het woord familiediner?

Theorie

Hoe komt het dat niet iedereen hetzelfde beeld heeft bij dit woord?

-> Jouw beeld bouw jij op door ervaringen in relatie met mensen om je heen. Deze ervaringen vormen je referentiekader.

Drie factoren die ons referentiekader beïnvloeden

1. Onze voorgeschiedenis 

2. Ons zelfbeeld, hoe we naar ons zelf kijken

3. Onze verwachtingen.

- Wat denk je dat je van iemand moet weten om zich goed in hem/ haar te kunnen inleven?

- Op welke manier kan je meer te weten komen over het referentiekader van (bijvoorbeeld de kinderen waarmee je stage loopt)?