BUETMBO - les 9

1 / 19

Slide 1: Diapositive

Business EtiquetteMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

La durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Vidéo

Communicatie

E-mail

Brief

Telefoon

Sociale Media

Blog

LinkedIn

Twitter

Slide 6 - Diapositive

https:

Slide 7 - Lien

Jouw LinkedIn pagina

Heb je al een LinkedIn pagina?

Waarom is dit belangrijk?

Slide 8 - Diapositive

Omgaan met klachten

hoor de klacht aan

vat de klacht samen

geef aan dat je het vervelend vindt voor de andere persoon

biedt excuses aan

maak afspraken over vervolg/oplossing

vat de oplossing samen

volg de afspraken op met de andere persoon

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Vidéo

Wat gaat er fout hier?

Slide 11 - Question ouverte

Slide 12 - Vidéo

Wat gaat er hier beter?

Slide 13 - Question ouverte

Ervaringen met klachten?

hoe is het opgelost?

wat heb je hiervan onthouden?

en waarom?

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Vidéo

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.

Slide 16 - Diapositive

Huiswerk

Maak een samenvatting van het behandelde hoofdstuk

in het boek Business Etiquette

Bereid je voor op de eindtoets en neem de eventuele onderwerpen die je nogmaals wil behandelen mee naar de volgende les

Slide 17 - Diapositive

Wat wil je nog een keer
behandelen voor de eindtoets?

Slide 18 - Carte mentale

Slide 19 - Diapositive