1.1 Explain the different stages of the passenger journey

Unit 25

Airport Terminal Operations

1 / 46

Slide 1: Diapositive

AviationFurther Education (Key Stage 5)

Cette leçon contient 46 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 6 vidéos.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Unit 25

Airport Terminal Operations

Slide 1 - Diapositive

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Learning outcomes of the unit

1. Understand the passenger journey

2. Understand how airports maximise passenger flow

3. Prepare a plan for a future terminal development

4. Review a terminal development plan

Slide 2 - Diapositive

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Deadline dates

Assignment 1

Outcome 1 and 2

19th March 2025

Assignment 2

Outcome 3 and 4

5th May 2025

Slide 3 - Diapositive

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What is the busiest airport in the world?

Slide 4 - Carte mentale

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Slide 5 - Diapositive

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What airport do you think has won awards for being the world's best?

Slide 6 - Carte mentale

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www.worldairportawards.com

Slide 7 - Lien

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Do you know any airport owners/operators?

Slide 8 - Question ouverte

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Airport owners/operators

Vinci Airports

MAG

Heathrow Airport Holdings

daa international

Ferrovial

Aena

Slide 9 - Diapositive

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Which airport terminals have you been to?

Slide 10 - Question ouverte

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Slide 11 - Diapositive

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1.1

Explain the different stages of the passenger journey

Slide 12 - Diapositive

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Car park operations

Slide 13 - Diapositive

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What types of car parks are usually at airports?

Slide 14 - Carte mentale

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Types....

Drop off / pick up

Short stay

Mid term

Long stay

Owned by airport

External operators - Park and Fly, Cosmo etc

Slide 15 - Diapositive

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Check in

Slide 16 - Diapositive

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Which of these are types of check in?

Online

Manual

Self service

Bag drop

Slide 17 - Quiz

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www.caa.co.uk

Slide 18 - Lien

CAA - advice on check in and security

VIP passenger journey

VIP lounges

VIP terminal

Slide 19 - Diapositive

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sentinel-aviation.com

Slide 20 - Lien

VIP terminals

Slide 21 - Diapositive

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join.prioritypass.com

Slide 22 - Lien

VIP - lounge pass

Slide 23 - Vidéo

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www.munich-airport.com

Slide 24 - Lien

Munich Airport - VIP lounge

Security checks

Slide 25 - Diapositive

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Why have security checks changed a lot over the years?

Slide 26 - Question ouverte

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Slide 27 - Vidéo

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Slide 28 - Vidéo

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What about changes at UK/Irish airports?

Slide 29 - Diapositive

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www.gov.uk

Slide 30 - Lien

Gov.uk - advice on security changes

Example from BFS

Slide 31 - Diapositive

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www.facebook.com

Slide 32 - Lien

BFS security video

Slide 33 - Diapositive

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Departures

Flight Information Display Screens (FID)

Slide 34 - Diapositive

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Boarding

• Boarding, including passengers with reduced mobility (PRMs)

• Special service requests (SSRs)

Slide 35 - Diapositive

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Ambulift

Slide 36 - Diapositive

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Slide 37 - Vidéo

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• Special service requests (SSRs)

Codes.....

Slide 38 - Diapositive

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servicehub.amadeus.com

Slide 39 - Lien

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Transit/transfers

Is there a Transfer lounge? if not, explain why not.

What happens Luggage if connecting through your airport?

Slide 40 - Diapositive

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Arrival services

Baggage reclaim

Property irregularity report (PIR) - lost/damaged/pilfered

Border force (Home Office)

Customs (HMRC)

Slide 41 - Diapositive

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Slide 42 - Vidéo

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Slide 43 - Vidéo

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Now complete 1.1 - Training Manual

- Select an airport of your choice - produce a flowchart to show the different stages of the passenger journey.

(Word or Canva)

- Explain each stage of the journey.

Include images and diagrams at each stage

References/bibliography

Slide 44 - Diapositive

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1.1 - Explain the different stages of the passenger journey.

• Car park operations

• Check-in, including online, manual and self-service kiosk, bag drop,

• VIP passenger journey, eg VIP lounge or VIP terminal

• Security checks

• Boarding, including passengers with reduced mobility (PRMs)

• Special service requests (SSRs)

• Transit/transfers

• Arrival services, eg baggage reclaim, property irregularity report (PIR)/lost/damaged/pilfered, border force.

Slide 45 - Diapositive

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Remember.....

Training Manual

Flowchart

Images

Screen shots

Explanation of what happens at each stage and your airport described.

Slide 46 - Diapositive

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1.1 Explain the different stages of the passenger journey

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

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Slide 14 - Carte mentale

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Slide 17 - Quiz

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Slide 19 - Diapositive

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Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Lien

Slide 23 - Vidéo

Slide 24 - Lien

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Question ouverte

Slide 27 - Vidéo

Slide 28 - Vidéo

Slide 29 - Diapositive

Slide 30 - Lien

Slide 31 - Diapositive

Slide 32 - Lien

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Diapositive

Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Diapositive

Slide 37 - Vidéo

Slide 38 - Diapositive

Slide 39 - Lien

Slide 40 - Diapositive

Slide 41 - Diapositive

Slide 42 - Vidéo

Slide 43 - Vidéo

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