DA3 les 12

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2,3

Welkom

Programma

Vragen

Klachtenmail

Klachtenbrief

Vragen?

Doel

• Kan een klachtenmail/brief schrijven.

• Kan de opbouw van de mail/brief aanpassen aan het doel.

• Kan gevoelens genuanceerd uitdrukken.

• Kan een standpunt beargumenteren.

• Kan feedback geven op het geschreven werk van een medestudent volgens vooropgestelde eisen.

klachten hotel

Hoe klaag je?

Informeel: bellen, social media, e-mail

Formeel: brief schrijven (aangetekend)

Hotel Zeezicht

• Lees de klachtenmail (chat)
• In groepjes
• Probeer de opbouw helder te krijgen
• Heb je vragen?
• Hoe zou je hier een brief van kunnen maken?

Opbouw van een klachtenmail

• Alinea 1: aanleiding van de mail (ik heb een klacht)
• Alinea 2: uitwerking van de klacht
• Alinea 3: voorgestelde oplossing
• Alinea 4: afsluiting (oproep tot actie)

Let op: je blijft altijd correct in je taalgebruik!

Woordenschat

een klacht indienen = een klacht vertellen / overdragen

je beklag doen = ergens over klagen

de geleden schade = het ongemak dat je hebt gehad

een bevredigend antwoord = een antwoord waar je blij van wordt

Opdracht

Klachtenbrief vanuit een HAP

Teams DDN19 bestanden Nederlands

De brief stuur je voor zondagavond naar [e-mail]

Ik stuur je brief door naar een medestudent

Jij geeft feedback op de brief van de ander

Je krijgt feedback op je eigen brief

Je verbetert je brief en stuurt 'm weer naar mij