KWALITEITSBEVORDEERAAR 1-1.4 CONTACT MAKEN MET DE ZORGVRAGER

• Kwaliteitsbevorderaar
• MBO
• Studiejaar 1

Contact maken met de zorgvrager

KWALITEITSBEVORDERAAR 1-1.4

Lesdoelen

1. Aan het einde van de les kun je in eigen woorden uitleggen wat een alledaags gesprek met een zorgvrager is
2. Aan het einde van de les kun je een alledaags gesprek herkennen in een filmpje
3. Aan het einde van deze les kun je in eigen woorden uitleggen hoe je een alledaags gesprek met een zorgvrager gaande moet houden

Formele en informele gesprekken

• Formeel: Gepland, heeft een doel en wordt voorbereid
• Informeel: Alledaags gesprek, zonder voorbereiding

Waarom belangrijk?

Welke 'alledaagse gesprekjes' zie je in het volgende filmpje?

Welke alledaagse gesprekken voeren jullie met klasgenoten?

Kenmerken van een alledaags gesprek

• Het gaat om een spontaan, vrijblijvend gesprek
• Je komt er de tijd aangenaam mee door
• Je bereidt ze niet of nauwelijks voor
• Je toont elkaar betrokkenheid en waardering
• Je kunt gemakkelijk op een ander gespreksonderwerp overstappen
• Je kunt het gesprek op ieder moment beëindigen 

Ben jij iemand die gemakkelijk met een onbekende een praatje maakt of vind je het juist lastig op iemand af te stappen die je niet kent?

Contact hebben is een verbinding aangaan en waarbij een interactie ontstaat tussen twee of meer personen. Contact hebben we allemaal nodig! Zodra we geen contact (kunnen) maken kan er al heel snel gevoel van eenzaamheid ontstaan.

Hoe leg je contact?

• Stap als eerste op de ander af en begroet (goedemorgen, goedemiddag, goedenavond)  
• Stel jezelf voor en glimlach.
• Houdt oogcontact en toon belangstelling.
• Luister zorgvuldig en let op lichaamstaal.
• Bedenk vooraf waarover je zou kunnen praten. 

Tips voor alledaagse gesprekken

• Zoek de verbinding
• Laat het initiatief wisselen
• Vermijd een kruisverhoor 

Mevr. Derks

Je komt voor de allereerste keer bij mevr. Derks thuis in haar appartement. Je ziet een grote bos bloemen staan. Je ruikt dat ze net heeft gekookt. Haar appartement hangt vol schilderijen.

Wat doe jij als je een gesprek gaande wil houden?

Open vragen

Begint vaak met 'wie, wat, waar, welke, waarom, hoe'

Geeft meer ruimte om te antwoorden

Gesloten vragen

Vaak te beantwoorden met 'ja, nee of een enkel woord'

De vraag nodigt niet echt uit om over in gesprek te gaan

Welke gesloten vraag kun je bedenken?

Welke open vraag kun je bedenken?

Indirecte vragen

Het is een vraag, maar je hoort geen vraagteken

"Ik vraag me af hoe U dat voor elkaar heeft gekregen"

Suggestieve vragen

Verraadt welk antwoord je wilt horen of verwacht te horen

"U bent het toch met mij eens dat dit een fantastisch boek is?"

"Houd je ook zo van lekker uitgebreid ontbijten?"

"Ik neem aan dat..."

Stimuleren tot doorpraten
Hoe doe jij dat?

Stimuleren tot doorpraten

• Aandachtige luisterhouding
• Het stellen van vervolgvragen
• De laatste woorden van de zin herhalen op vragende toon
• Bemoedigende uitingen
• Samenvatten

Voorbeeld:

Zorgvrager: "Ik vond het gisteren maar een saai concert"

VZ-/VP-/MZ-er: "Saai concert?"

Zorgvrager:"Ja, alle liedjes die ze speelden leken op elkaar"

Een alledaags gesprek afronden

Als je een gesprek wilt eindigen, helpt het vaak het stoppen in te leiden. Noem bijvoorbeeld de reden waarom je het gesprek wilt beëindigen.

"Hé wat jammer, ik zie dat het al half vier is. Ik moet helaas echt gaan".

"Als U wilt kunnen we hier een ander keer over doorpraten, maar nu moet ik gaan". 

Verbaal en ook non-verbaal afscheid nemen

Taal in alledaagse gesprekken

Humor mag, nee, humor moet!

Doelen

1.  Kun je in eigen woorden uitleggen wat een alledaags gesprek met een zorgvrager is?

2Kun je een alledaags gesprek herkennen in een filmpje?

3. Kun je in eigen woorden uitleggen hoe je een alledaags gesprek met een zorgvrager gaande moet houden?

Aan de slag!