les 4

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

omgaan met anderen 

lesdoel

In een winkel praat je met collega's, leidinggevenden en klanten. Dit moet op een fijne, goede manier gebeuren. In deze les leer je dat.

Je moet op een goede manier kunnen luisteren, praten of iets duidelijk kunnen maken.

Wat is verbale communicatie?

1. schreeuwen
2. Nederlands praten
3. met woorden of geluiden.
4. fluisteren

Verbale communicatie

Iets duidelijk maken met woorden of geluiden.

Wat zal non-verbale communicatie dan zijn?

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Meestal gebruiken we alle 2.

We praten en we maken ook tegelijk gebaren.

Wanneer communiceer je met klanten?

Waar moet je op letten als je communiceert met klanten?

omgaan met klanten

- Wees vriendelijk

- Kijk de klant aan

- Praat keurig Nederlands

- Zeg U

praktijkopdrachten.

- assortiment                                         - artikelkennis

- prijstang                                                - kassa

- actieposter                                           - cadeau inpakken 

- stoepbord

- stad: artikelpresentatie (2 leerlingen)

               beveiliging (2 leerlingen)