Les BVO 12 mei 2021

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 2

Les 12 mei

BVO

Dienst verlenen

Dienst verlenen zijn klantvriendelijke handelingen met als doel de goede gang van zaken in een object of in een onderneming te verzekeren of te verbeteren.

Dienst verlenen wordt onderverdeeld in:

- Directe dienst verlening

- Indirecte dienstverlening

Directe dienstverlening is een klantgerichte handeling die voortkomt uit een beveiligingstaak.

Bijv. Een beveiliger begeleidt een bezoeker naar de wachtruimte. Hiermee wordt voorkomen dat de bezoeker niet onbevoegd op andere plekken komt. Tevens hoeft de bezoeker zelf niet opzoek te gaan naar de wachtruimte.

Indirecte dienstverlening is een dienstverlening die niets met beveiligen te maken heeft.

Bijvoorbeeld de interne post rond brengen of een bezoeker een kop koffie aanbieden

Geef zelf een voorbeeld van directe dienstverlening

Arbeidsrisico's

Beveiligers lopen tijdens hun werk allerlei risico's. De ARBOcatalogus  Particuliere Beveiliging verdeelt die risico's in 4 groepen.

Werkdruk en stress

- Stress

- Overspannenheid

- Burn-out

- Bore-out

- Emotionele belasting

- Mentale belasting

Fysieke belasting (Lichamelijk)

- Langdurig staan

- Tillen en dragen

- Knielen en hurken

- warmte

- Kou

- Duwen en trekken

- Beeldscherm

- Baliewerk

- Fitheid

Ongewenste omgangsvormen

- Seksuele intimidatie

- (digitaal) pesten en treiteren

- Discriminatie

- Mobbing

Agressie en geweld

- Verbale agressie

- non-verbale agressie

- Agressie met gebruiksvoorwerpen

- Fysieke agressie

Wat kan jij als beveiliger proberen te doen om een 'verbaal agressief' persoon tot rust te krijgen?

De beroepshouding

De beroepshouding bestaat uit eigenschappen, vaardigheden en houdingsaspecten die iemand in staat stellen om de beroepstaken naar behoren uit te kunnen voeren

De belangrijkste kenmerken zijn:

• Dienstverlenende en hulpvaardige houding
• Integer zijn
• Overwicht uitstralen
• Doortastend zijn
• Flexibel zijn
• Proactief zijn
• Alert zijn

Als je overwicht uitstraalt dan...

1. kom je gevaarlijk over
2. vertoon je macht
3. toon je interesse
4. ben je flexibel

Je houdt direct iemand aan na het ontdekken van diefstal. Je bent:

1. Flexibel
2. Integer
3. Doortastend
4. Dienstverlenend

Belangrijkste vaardigheden

• Goed communiceren
• Inschatten
• Klantgericht handelen
• initiatief nemen
• samenwerken

Initiatief nemen

Je neemt initiatief wanneer je uit eigen beweging zonder aansporing van iemand anders handelend optreedt of een actie uitzet.

Je wacht niet af, je signaleert, bedenkt oplossingen en onderneemt actie

Je werkt tijdelijk in een object. Waar kun je lezen welke instructies en huisregels in het object van toepassing zijn?

1. in de algemene instructies
2. in de specifieke instructies
3. in de bijzondere instructies
4. in de tijdelijke instructies

Van welke soort instructies is dit een voorbeeld?

‘Vandaag moet extra aandacht worden besteed aan de sprinklerinstallatie en mogelijke lekkages, omdat gisteren een sprinklerkop spontaan is gesprongen.’

1. tijdelijke instructies
2. bijzondere instructies
3. algemene instructies
4. specifieke instructies

hulpmiddelen ten behoeve van de beveiligingswerkzaamheden

overige hulpmiddelen

specifiek rapport

bezoekerslijst

Personeels-

administratie

Afspraken met klanten

Verslagen beoordelingsgesprekken

Sleutel registratie

Telefoon-lijst

Wat is een informatiedrager?

1. Een dubbelspion
2. de beveiliger
3. een cdrom disc
4. De krantenjongen

Waar staat OBE ook alweer voor??

1. Onderzoek Bij Evaluaties
2. Organisatorisch Bouwkundig Elektronisch
3. Organisatorisch Bouwbesluit Effectiviteit
4. Organisatorisch Bouwkundig Efficient

Surveillance kent 2 vormen, namelijk;

1. Objectsurveillance Mobiele surveillance
2. Winkelsurveillance Mobiele surveillance
3. Algemene surveillance Specifieke surveillance
4. Preventievesurveillance Repressievesurveillance

Een doel van het controleren van een surveillance auto is :

1. Voorkomen van onnodig viezigheid op de auto
2. Voorkomen van oponthoud uit het verkeer
3. Voorkomen van onnodige milieubelasting
4. Voorkomen van onduidelijkheden met collega's

FEIT

MENING

Je denkt dat hij de dader is

Je zag een witte auto 

wegrijden

Je hoorde een gil

Alle dieven zijn bij voorbaat dom

Persoon keek veel om zich heen

Surveillance rijden is erg leuk

Wat valt niet onder de juridische term ;
"Vernieling?"

1. Band lek steken
2. afval op de grond achterlaten
3. Muur bekladden met verf
4. Ruit intrappen

Privaat

Publiek

Parkeer

plaats van school

Stoep in de straat

Gemeentehuis

Schiphol

Bouwmarkt

Belastingkantoor

Weiland

Welke hoofdtaak hoort hier niet tussen?

1. Brandpreventie
2. Rampenbestrijding
3. Brandstichting
4. Brandbestrijding

Wat valt onder een publieke ruimte?

1. Winkel
2. Winkelstraat
3. Bioscoop
4. School

Een repressieve handeling is:

1. Brand blussen
2. Brand en sluitronde lopen
3. Alarm inschakelen
4. Telefoontjes aannemen

Een private ruimte is:

1. Een stoep
2. Een winkelplein
3. Politiebureau
4. School

In welke soort objecten onderscheiden wij?

1. Half besloten
2. Half geopend
3. Gesloten
4. Geopend

Open

Half besloten

Besloten

Bioscoop

Ziekenhuis

School

Kantoorgebouw

Park

Woning

Winkel

Treinstation

Bibliotheek

Casino

Restaurant

Legerbasis

Museum

Vanaf welke leeftijd geldt de ID-plicht?

1. 12
2. 16
3. 14
4. 18

Een brand binnen het bedrijf zet je in het ...

1. Specifiekrapport
2. Dienstrapport en Specifiekrapport
3. Schoolrapport
4. Dienstrapport

Als je gaat rijden, wordt van je verwacht dat je je houdt aan gedragsregels die automobilisten en beroepschauffeurs veiliger, milieubewuster en goedkoper laten rijden. Deze regels hebben een positief effect op onder andere:

1. De Kerstbonus
2. De spaarpunten van het Tankstation
3. Het imago van de autofabrikant
4. De verkeersveiligheid

De controle van de directe omgeving van een object wordt ook wel de ...................  genoemd.

Na de periferiecontrole volgt een controle dichterbij het object en controleer je de ..............

Periferieronde

Controleronde

Buitenkant

Binnenzijde

Alarmmeldingen

Sluitronde

1. Inbraakalarm is een lage prioriteit voor de centralist
2. Poging tot inbraak is niet strafbaar
3. Inbrekers zijn alleen te herkennen aan de bivakmuts
4. Politie zet alle woninginbraken op een kaart (online te vinden)

Collectieve beveiliging ...

1. Werken alle beveiligingsbedrijven met elkaar samen
2. Heeft een beveiligingsbedrijf alle soorten beveiliging in de collectie
3. Kiezen ondernemers die bij elkaar gevestigd zijn ,1 beveiligingsbedrijf
4. Houdt de beveiliging collecte om geld in te zamelen