Klachten in toerisme

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality 

en

 Project

Hospitality les: Klachten

Wat is een klacht?

Verwachting + waardering = ervaring --> waardering

Als je naar de kapper gaat en je kan kiezen tussen een knipbeurt die € 2,- kost of een knipbeurt die
€ 20,- kost, waar kies je dan voor?

1. € 2,-
2. € 20,-

Eerste aanspreekpunt

     Hotel                  Vakantiepark          Reisleider            Touroperator

Klachten over...

1. Product - technisch mankement

2. Personeel - kwaliteit, service

3. Andere gasten - overlast huilende baby

4. Beleid - ontbijttijden

Je werkt op de receptie in een hotel. Iemand komt klagen over een vieze hotelkamer. Dit is een klacht over...

1. het personeel
2. het product
3. andere gasten
4. het beleid

Je werkt in het recreatieteam op een vakantiepark. Een ouder komt klagen dat er geen activiteiten worden georganiseerd voor kinderen vanaf 12 jaar. Dit is een klacht over...

1. het product
2. het beleid
3. het personeel
4. andere gasten

Wat voor klacht heb jij wel eens gehad bij bijvoorbeeld je bijbaantje? Of heb je zelf wel is een klacht ingediend? Wat dit een klacht over het product, het personeel, het beleid over andere gasten?

Bizarre klachten

Medewerker van touroperator vertelt: “Een gezin op vakantie in de Caraïben was heel erg tevreden over het vakantieresort. Ze hadden toch een opmerking. ‘Het is niet eerlijk dat wij meer dan negen uur moeten vliegen om hier te komen. We spraken met een Amerikaans gezin, en zij waren er met vier uur’.”

Voor een familie die voor een vakantie in Zuid-Spanje koos, was het wel heel erg schrikken. “Overal Spanjaarden. Echt overal: de taxichauffeurs, het hotelpersoneel, in de winkeltjes in het dorp. Maar wij spreken geen Spaans. En zij begrepen geen Nederlands. Dat zouden jullie toch in de brochure moeten vermelden.”

Hoe ga je om met een klacht? En waarom moet je elke klacht serieus nemen?

Project

Jouw kwaliteiten + jouw interesses --> jouw kansen

Kwaliteiten die je nodig hebt om te werken in het toerisme

Welke beroepen ken jij in het toerisme?

In welke branche in het toerisme zie jij jezelf werken (bijvoorbeeld hotel, camping, reisbureau)?

ENGELS

What (other) English accents
do you know?

You are going to watch 2 videos in which people talk English.

- Can you guess which accent is spoken in the video (tip: take notes during the video)

Which accent of English is used
here?

1. British English
2. American English
3. Canadian English
4. Australian English

Which accent of English is used
here?

1. British English
2. South American English
3. Scottish English
4. British Old English

What can you say about the differences between the two accents?

Listen carefully: is this American English or British English?



Can you also explain how you know?

You aren't my aunt

1. American English
2. British English

Listen carefully: is this American English or British English?



Can you also explain how you know?

I've written the word 'button'

1. American English
2. British English

Listen carefully: is this American English or British English?



Can you also explain how you know?

Fragile

1. American English
2. British English

SPAANS

Keuzedeel Spaans A1/A2

College Dienstverlening

Programma 1 en 3 maart 2021

1. Intro met quiz
2. La dieta mediterránea=het mediterrane dieet
3. Los ingredientes de la dieta mediterránea=de ingrediënten van het mediterrane dieet
4. De Spaanse eetgewoonten
5. Afsluiting

Het mediterrane dieet

Voorkennis quiz

Spaanse taal en cultuur

Hoe kun je iemand begroeten in het Spaans?

1. Ola
2. Holla
3. Hola
4. Hello

Waar wordt Spaans NIET gesproken?

1. Argentinië
2. Brazilië
3. Paraguay

Spaans wordt door 500 miljoen mensen in 31 landen gesproken

1. waar
2. niet waar

Een bekend Spaans gerecht is

1. De geitenkaas
2. De Spaanse hamburger
3. De paella
4. De tacos

de ingrediënten van het mediterrane dieet

              La dieta mediterránea

                                     =

                 het mediterrane dieet

Wie eet zoals mensen eten in landen rond de Middellandse Zee, is gezond bezig! 

Mediterraans eten is wat ze traditioneel doen in de landen rond de Middellandse Zee. Maar welke landen liggen aan de middellandse zee?

de ingrediënten van het mediterrane dieet

Los ingredientes de la dieta mediterránea

                                     =

de ingrediënten van het mediterrane dieet

Fruta y verdura

Pollo

Pescado

Carne

Aceite de oliva

Queso

Spaanse eetgewoonten

De lunch, comida, wordt tussen 14.00 en 15.00 uur gegeten.

1. waar
2. niet waar

De Spanjaarden eten 's avonds (cena) pas op een laat tijdstip, vooral in weekenden en tijdens de zomer pas tussen 21.00 - 22.00 uur.

1. Waar
2. Niet waar

De cena is normaal gesproken minder uitgebreid dan de middag/comida

1. waar
2. niet waar

Desayuno

Comida

Cena

Post een foto van je favoriete tapa of Spaanse gerecht

Hoe vond je deze les?

😒🙁😐🙂😃

iGracias y hasta pronto!