Zakelijke telefoongesprekken voeren in het Duits

• Duits
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijke telefoongesprekken voeren in het Duits

Doel van de les

Aan het einde van de les weet je hoe je op ERK A1 niveau een zakelijk telefoongesprek kunt voeren in het Duits, inclusief de juiste begroeting en afsluiting.

Introduceer het doel van de les en vertel waarom dit belangrijk is om te leren.

Wat weet je al over het voeren van zakelijke telefoongesprekken? noteer in het Duits .. Denk aan hoe je begint... hoe eindig je.. etc. noteer zo. veel mogelijk..

Begroeting

Bij een zakelijk telefoongesprek in het Duits begin je met 'Guten Tag' of 'Hallo'.

Bijvoorbeeld " Guten Tag" Wilander vom Kongresszentrum Im Buro aus Emmerich am Apparat.

Laat enkele voorbeelden zien van hoe je iemand kunt begroeten tijdens een zakelijk telefoongesprek in het Duits.

Reden van het gesprek

Geef kort aan waarom je belt en wat je wilt bespreken.

Voobeeld: ich rufe an wegen.. (ik bel u vanwege)

Laat enkele voorbeelden zien van hoe je duidelijk kunt maken waarom je belt en wat je wilt bespreken.

Informatie geven

Geef de informatie die nodig is en wees duidelijk en beknopt.

voorbeeld:

Guten Tag, ich rufe an wegen unsere neuen Schreibtischstühle.

Es ist das Modell HA2233 in Grün aus Kunststoff hergestellt für 35 Euro.

Sind Sie interessiert?

Laat enkele voorbeelden zien van hoe je duidelijk en beknopt informatie kunt geven tijdens een zakelijk telefoongesprek in het Duits.

Vragen stellen

Stel vragen om meer informatie te krijgen en om te controleren of je de ander goed begrijpt.

Voorbeeld: Das hört sich gut an, ich bin sehr interessiert. Können sie mir sagen wann de Lieferzeiten sind? Wieviel kosten die Lieferkosten? 

Laat enkele voorbeelden zien van hoe je vragen kunt stellen tijdens een zakelijk telefoongesprek in het Duits.

Afsluiting

Sluit het gesprek af met 'Auf Wiedersehen' en bedank de ander voor het gesprek.

voorbeeld: Dankeschön ich danke Ihnen , für dieses Gespräch

Laat enkele voorbeelden zien van hoe je een zakelijk telefoongesprek in het Duits kunt afsluiten.

Samenvatting

Herhaal de belangrijkste punten van de les en benadruk het belang van de juiste begroeting en afsluiting tijdens een zakelijk telefoongesprek in het Duits.

Herhaal kort de belangrijkste punten van de les en benadruk het belang hiervan.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.