Conflicthantering les 1 & 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

Conflicthantering

Digibib: B1-K1-W8

Na deze les: 

1. Ken je de conflicthanteringsstijlen van Thomas &  Kilmann

2. Weet je wat de roos van Leary inhoud

3.Ben je je bewust van je eigen voorkeursmanier voor het omgaan met conflicten

Wanneer hebben we
het over een conflict?

Van wat voor conflict is sprake in het filmpje?

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal- emotionele conflict

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangen conflict
3. Sociaal- emotionele conflict

(On)Zichtbare conflicten 

In een onzichtbaar conflict komen de partijen en er nog niet openlijk voor uit dat er een conflict is. 

Ze spreken niet uit wat hen dwars zit, ze gaan het conflict 

uit de weg.

Zichtbaar conflict zit wel aan de oppervlakte. 

Beide partijen weten duidelijk waarover ze een conflict hebben. 

Roos van Leary 

De roos van Leary is een model die de relaties tussen mensen in kaart brengt. 

De roos van leary kan inzicht geven in hoe bepaald gedrag ander gedrag oproept, en hoe je je gedraagt in relatie tot anderen.

De Roos van Leary is een handig hulpmiddel als de communicatie moeizaam verloopt of als bepaalde gedragspatronen ingesleten zijn.

De Roos van Leary helpt bij het analyseren van iemands gedrag. Hierdoor kan je de ander beter begrijpen. 

Thomas & Kilmann

Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven ze vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test.

https://btsg.nl/test/thomas-kilmann-conflicthanterings-test/

https:

 Thomas-Kilmann model 

Thomar 5 Stijlen beschreven: 

1. De haai stijl

De stijl van de haai is zeer assertief en heeft nauwelijks kenmerken van coöperatie in zich. 

In een leidinggevende functie werkt deze stijl uitstekend in crisissituaties, omdat er hierdoor geen tijd wordt verspild aan overleg. 

2. De schildpad stijl 

De stijl van de schildpad is vermijdend. Hij is niet assertief maar ook niet coöperatief. Eigenlijk is hij zeer passief. De schildpad vermijdt het liefst conflicten en wil er niets mee te maken hebben.

                                                                                                                                                                                              .........

Thomas-Kilmann model 

.....

3. De uil-stijl

De stijl van de uil is zowel assertief als coöperatief. De uil streeft naar een win-winsituatie, weet de relaties goed te houden kan ook doelen realiseren. 

4. De teddybeer-stijl

De stijl van de teddybeer is zeer coöperatief maar niet assertief. De teddybeer bekommert zich vooral om de relatie met de ander. Zijn omgeving vindt hem meestal aardig. Hij kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar hij realiseert zijn eigen doelen niet.

                                                                                                                                                                         ...........

Thomas-Kilmann model 

...........

De kwal-stijl

De stijl van de kwal is die van de berekenende onderhandelaar. Op elk punt waarop de kwal kan scoren, zal hij dat doen. Niet op basis van principes, maar om zijn zin te krijgen. Hij wil tenminste een paar punten scoren.

Het Thomas-Kilmann model kun je gebruiken om een onderscheid te maken tussen conflicten. Wil je er energie in steken of niet? 

De effectiviteit van een stijl is afhankelijk van de situatie:

• Doordrukken (de haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt.
  
• Samenwerken (de uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander.
  
• Toegeven (de teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden.
  
• Vermijden (de schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt.
  
• Compromis sluiten (de kwal) is effectief wanneer je een tijdelijke oplossing nodig hebt. Dit hoeft niet per se de perfecte oplossing te zijn.

Tijd voor wat vragen! 

https://create.kahoot.it/share/conflicthantering/d4f7f96a-91eb-4df4-9c6d-acefc6335909

Individuele opdracht 

The end 

Vragen? 

                   Les 2 

Omgaan met conflicten 

B1-K1-W8

Terugblik huiswerk 

Het Thomas-Kilmann model

• Doordrukken (de haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt.
  
• Samenwerken (de uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander.
  
• Toegeven (de teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden.
  
• Vermijden (de schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt.
  
• Compromis sluiten (de kwal) is effectief wanneer je een tijdelijke oplossing nodig hebt. 

(Niet-)effectieve conflicthanteringsstijlen

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen

• Forceren en vechten
  
• Ontlopen en vermijden
  
• Aanpassen en toegeven
  

 Effectieve conflicthanteringsstijlen

• Samenwerken en oplossen
  
• Onderhandelen en een compromis zoeken
  

Voorbeeld

Wedijveren/doordrukken : De taart is van mij

Aanpassen: Jij mag de taart

Compromis: Allebei een halve taart

Samenwerken: Waarom is die taart belangrijk voor je?

Vermijden: Welke taart?

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst?

Alle communicatie verloopt op 2 niveaus

Inhoudsniveau: 

                                  Heeft betrekking op WAT er gezegd wordt, Letterlijke inhoud van een bericht. 

                                  Gesproken of geschreven boodschap. Woorden die te lezen of te horen zijn

Betrekkingsniveau: 

                                         Hoe moet de boodschap worden opgevat. (De wijze waarop je de vraag stelt)

                                         Welke relatie heb je met de ander? Gelijkwaardig?

                                         Hoe moet de boodschap opgevat worden?

                                         Hoe zie je jezelf ten opzichte van de ander? onbewuste strijd tussen elkaar?

Je zegt : zó.. die jas zal flink wat gekost hebben!

De ander hoort : 

•  Wat een mooie jas is dat!
  
• Die jas heb je bij een veel te duur adres gekocht!
  
• Jij bent veel te makkelijk met je geld.
  
• Ik zou willen dat ik ook zo’n jas had
  
• Die jas ziet er duur uit, maar ik vind hem eigenlijk niet mooi.

• Als iemand op je werk of thuis zegt “Die prullenbak is nogal vol”, sta je dan op om ‘m te legen? (betrekkingsniveau)

• Of reageer je met “Ja, inderdaad, de prullenbak is vol” en laat je het daarbij? (inhoudsniveau)

Nog een voorbeeld. 

Man en vrouw zitten op de bank in de huiskamer. 

Man zegt: “Ik zou eigenlijk wel een kop koffie lusten.” Vrouw staat op en zet koffie. (betrekkingsniveau -hoe zit de relatie in elkaar?)

 “Ja, ik lust ook wel een kop koffie. Lekker!” En blijft zitten. (reageert op inhoud)

Als je communiceert, breng je een boodschap op zowel inhoud als betrekkingsniveau.
Het betrekkingsniveau zegt iets over...

1. Hoe je relatie met de ander is
2. Hoe je naar jezelf en naar de ander kijkt
3. Alle antwoorden zijn juist
4. Hóe je iets zegt.

Communiceren op inhoudsniveau..
Leg in je eigen woorden uit!

Beschrijf kort de begrippen betrekkings-, en inhoudsniveau?

Individuele/Huiswerk opdracht

1. Zoek voor de volgende les, de escalatieladder van Glasl op. 

Zorg ervoor dat je de volgende les in eigen woorden kan uitleggen en toelichten wat de escalatieladder is. 

2. Casus Henk maken (inleveren op it`s learning) 

Einde les

Zijn er vragen?

Hebben we de leerdoelen behaald?

Bedankt en tot de volgende les!