Cette leçon contient 23 diapositives, avec diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Een zakelijke mail schrijven
Slide 1 - Diapositive
Zakelijke mail - tekstdoel
Wanneer schrijf je een zakelijke mail?
Een paar voorbeelden:
Je wilt een afspraak bij de tandarts verzetten
Je wilt informatie over een nieuwe telefoon
Je wilt je aanmelden voor een actie voor het goede doel
je mailt een sollicitatiebrief
Slide 2 - Diapositive
Zakelijke mail - publiek
Aan wie schrijf je een zakelijke mail?
Je schrijft een zakelijke mail aan iemand die je niet kent. Je bent dus geen vrienden of familie. Bijvoorbeeld:
De dokter
Een docent
Telenet
De directeur van een bedrijf
Een potentiële klant
Slide 3 - Diapositive
Zakelijke mail - taalgebruik
Wat voor taalgebruik gebruik je in een zakelijke mail?
Je schrijft de mail aan iemand die je niet kent. Die persoon spreek je daarom ook op een zakelijke manier aan. Dit noem je formeel taalgebruik (denk aan hoofdletters). Bijvoorbeeld:
Geen jij/je, maar U
Mevrouw Van der Veen
Meneer De Groot
Slide 4 - Diapositive
Zakelijke mail - opzet
Een zakelijke mail heeft een vaste opzet, namelijk:
Aanhef
Inleiding
Middenstuk
Slot
Slotgroet
Ondertekening
Slide 5 - Diapositive
Zakelijke mail - aanhef
Wat staat er in de aanhef?
Je begint je zakelijke mail met een nette aanhef om hem goed en netjes te beginnen (denk aan hoofdletters). Na de aanhef komt altijd een komma. Bijvoorbeeld:
Geachte heer/mevrouw,
Geachte mevrouw Van Gaal,
Geachte meneer Venhuizen,
Slide 6 - Diapositive
Zakelijke mail - inleiding
Wat staat er in de inleiding?
In de inleiding schrijf je wie je bent, waar je woont en hoe oud je bent (denk aan hoofdletters). Ook noem je de reden waarom je schrijft. Bijvoorbeeld:
Mijn naam is….. Ik ben … jaar en ik woon in ……
Ik schrijf u, omdat ……….
Slide 7 - Diapositive
Zakelijke mail - middenstuk
Wat staat er in het middenstuk?
In het middenstuk geef je informatie en geef je antwoord op alle vragen die gesteld worden (staat in de opdracht). Bijvoorbeeld:
Ik heb 2 weken geleden een afspraak bij u in de praktijk gemaakt, maar nu is er iets tussen gekomen. Is het mogelijk om de afspraak naar een ander moment te verplaatsen?
Slide 8 - Diapositive
Zakelijke mail - slot
Wat staat er in het slot?
In het slot vraag je om een reactie en bedank je de persoon aan wie je schrijft. Bijvoorbeeld:
Graag zie ik uw reactie z.s.m tegemoet.
Slide 9 - Diapositive
Zakelijke mail - slotgroet
Wat staat er in de slotgroet?
In de slotgroet sluit je vriendelijk en formeel af. Na de groet komt altijd een komma. Bijvoorbeeld:
Hoogachtend,
Met vriendelijke groet,
Slide 10 - Diapositive
Zakelijke mail - ondertekening
Wat staat er in de ondertekening?
In de ondertekening zet je onder de afsluiting van je mail altijd eerst je (digitale) handtekening.
Slide 11 - Diapositive
Zakelijke mail - ondertekening
Wat staat er nog meer in de ondertekening?
Onder je handtekening zet je altijd je voor en achternaam voluit geschreven zoals hieronder gedaan is.
Bas van Duivenbode
Lilian de Vries
Paulien De Groot-Veenstra
Slide 12 - Diapositive
Zakelijke mail - tips
Hieronder nog een aantal tips voor het schrijven van een zakelijke mail:
Spreek de ander aan met 'u' en gebruik beleefde taal
Gebruik een witregel tussen alle onderdelen
Denk om hoofdletters bij namen
Slide 13 - Diapositive
Slide 14 - Diapositive
De schrijfopdracht
De situatie
Je hebt een half jaar geleden een gloednieuwe dure wasmachine gekocht. Je hebt het dure apparaat tot nu met veel plezier gebruikt. Ineens zijn er meerdere problemen met je wasmachine. Er gaan middenin een wasprogramma ineens allemaal lampjes tegelijk op de wasmachine branden en je wasmachine stopt met draaien. Je hebt al op alle knopjes gedrukt en geprobeerd van programma te wisselen maar de wasmachine doet helemaal niets meer. Je krijgt zelfs het deurtje niet eens open en je favoriete kledingstukken (die je het weekend nodig hebt voor een feest) zitten gevangen in de wasmachine. Je hebt gebeld hebt met de vestiging van de witgoedwinkel (de firma wassen en meer)waar je de wasmachine gekocht hebt. Deze adviseert je een e-mail te sturen naar de klantenservice van het bedrijf.
Slide 15 - Diapositive
Het e-mail adres is: Klantenservice @ Firma.wassen.en.meer.nl
(Verplichte onderdelen voor) in de e-mail:
• leg je uit waarom je de e-mail stuurt;
• vertel je wanneer je de wasmachine gekocht hebt. Vertel ook welke wasmachine je gekocht hebt;
• beschrijf je wat precies je klacht is;
• leg je uit waarom je dit vervelend vindt. Noem minimaal twee redenen;
• stel je een oplossing voor;
• geef je een termijn voor die oplossing. Leg uit waarom je snel een oplossing wilt;
• sluit je passend af.
De overige informatie mag je zelf verzinnen.
Slide 16 - Diapositive
Slide 17 - Diapositive
Zakelijke mail - voorbeeld
Slide 18 - Diapositive
Oefenopdracht schrijven inleiding
Je hebt een afspraak gemaakt bij de kapper en deze wil je verzetten
Of
Je hebt vorige maand nieuw earpods gekocht, ze doen het niet, maar je krijgt niet de service die je verwacht
La durée de la leçon est: 60 min
