unib emoties

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo g
• Leerjaar 3

Geuniformeerde dienstverlening

Les van 9-4-21

Aan het einde van de les weet je

- Hoe je om moet gaan met heftige emoties

- Waar je aan kunt zien hoe iemand zal reageren 

De vorige opdracht

Het omleiden van verkeer. Hoe hebben jullie het gedaan?

Emoties?

Omgaan met emoties als beveiliger

• Luister wat de ander zegt (neem de ander serieus)
•  Probeer de situatie beheersbaar te houden (sus de boel)

Hoe kan je ervoor zorgen dat iemand zich door jouw gehoord en serieus genomen voelen?

Lichaamstaal:
Waar moet je op letten om te weten of iemand boos is/wordt?

Lichaamstaal

• Het aanspannen van de spieren
• het ballen van de vuisten
• het zenuwachtig heen en weer schieten van de ogen
• de kleur van het gezicht (rood worden)
• het steeds harder gaan praten of schelden

Hoe moet je reageren om de situatie te sussen als iemand heel boos naar je toekomt en hard naar je schreeuwt?

Hoe zou jij reageren? Situatie:

Erik werkt als beveiliger bij een evenement en verzorgt de toegangscontrole. Hans heeft een ongeldig kaartje en mag niet naar binnen. Hij wordt heel agressief en bedreigt Erik. Erik kan ervoor kiezen om Hans gewoon naar binnen te laten gaan, dan is hij van het probleem af. Hij kan ook voet bij stuk houden en de hulp van een collega of politie inschakelen. 

- Hoe zou jij handelen?

- Waarom zou je zo handelen?

Hoe zou jij reageren? Situatie:

Tijn werkt als beveiliger bij een evenement en verzorgt de toegangscontrole. Een vrouw in de rij heeft geen kaartje, maar biedt Tijn 100 euro aan als zij toch naar binnen mag.

- Hoe zou jij handelen?

- Waarom zou je zo handelen?