2.0 Terugkoppeling

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Communiceren!

Periode 2

Wat gaan we doen?

Terugkijken op de vorige periode, korte herhaling.

De volgende periode bekijken: hoe en wat qua toetsing?

Als je zowel zender als ontvanger bent, is er sprake van:

1. Enkelzijde communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Bij enkelzijdige communicatie ben je alleen ontvanger of zender.

TV kijken is meerzijdige communicatie

1. Waar
2. Niet waar

Verbalen en non-verbale communicatie

Verbale communicatie: als je praat, je gebruikt je stem om iets duidelijk te maken.

Non-verbale communicatie: wanneer je jouw lichaamstaal gebruikt om iets duidelijk te maken, bijvoorbeeld door te wijzen naar iets of een boze gezichtsuitdrukking.

Wat betekent peri-verbaal?

1. Je lichaamstaal
2. De tijd en ruimte waarin het gesprek plaatsvind.
3. de (onbewuste) invloed van bijvoorbeeld kleuren en geuren
4. de toon waarop iets gezegd wordt, de intonatie

Actief luisteren

Bij actief luisteren luister je met volle aandacht naar de persoon. zo verkrijg je ook feitelijke informatie

Je maakt oogcontact.

Je zit rustig en ontspannen, je frunnikt niet met pen of rits.
Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden.
Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent.
Je stelt doelgerichte vragen, je durft ook stiltes te laten vallen.
Je herhaalt regelmatig (= parafraseren) en vat samen wat de ander vertelt.

Hoeveel valkuilen bij actief luisteren zijn er?

1. 8
2. 10
3. 12
4. 14

Wat is een voorbeeld van een valkuil?

Luisteren, samenvatten, doorvragen

Selectief luisteren: je filter de kern uit het verhaal

Samenvatten: controleren of jij de ander goed begrijpt.

Doorvragen: zorgen dat de communicatie van twee kanten komt, en je actief meedoet.

Parafraseren: je herformuleert wat er is gezegd. zo controleeer je ook weer of jij het goed hebt begrepen.

Hoeveel soorten vragen ken je nog?
1 voorbeeld: open vragen

Soorten vragen

• open vragen
  
• gesloten vragen
  
• keuzevragen
  
• reflecterende vragen
  
• confronterende vragen
  
• dubbele vragen
  
• suggestieve vragen
  
• de ‘waarom’-vraag.
  

Wat zijn luisterstijlen?

Als laatste onderdeel

De planning voor de komende periode