Online VM (week 3 challenge Merchandise planning BS1)

Wat is geen manier waarop winkels aan het imago van kwaliteit kunnen werken?

1. Winkelverzorging
2. Prijsvraag
3. Communicatie
4. Klantbeleving

Wat is geen onderdeel van het presentatieplan?

1. Displayplan
2. Frontpresentatieplan
3. Actieplan
4. Werkplanning

Webshops zijn een voorbeeld van...

1. Clicks
2. Ticks
3. Bricks

Communicatie met consumenten via social media om meer te gaan verkopen..

1. E-Commerce
2. E-Business
3. E-tailing
4. Onlinemarketing

Voordelen E-commerce

Nadelen E-commerce

Conversie

"Het deel van bezoekers dat klant wordt."

Conversie

Conversie zonder verkoop

Je kunt ook tussendoelen stellen. Dus je gaat bijhouden hoe ver bezoekers komen:

• Bestemming: wanneer een specifieke pagina is bezocht.
• Duur: bepaalde tijd op de pagina.
• Pagina’s/schermen per bezoek: x-aantal pagina’s binnen de website heeft bezocht.
• Gebeurtenis: wordt geklikt op een button (nieuwsbrief bijv.) of wanneer er een video wordt afgespeeld.

Content

Aanvullende onderdelen:

• Winkelmandje/wenslijst: dienst aan klant, maar ook informatie voor winkelier.
• Reviews: steeds belangrijker!
• FAQ: veelgestelde vragen: dienst aan klant, verminderen behoefte aan  directe klantenservice.
• Betaalmethodes: iDEAL, PayPal, etc. Zorg voor duidelijke informatie en let op kosten!

Week 20: Samenvatting

• Doel van alle E-commerce is conversie: een daadwerkelijke aankoop.
• Tussendoelen naar conversie kunnen helpen in de toekomst de online presentatie en daardoor conversie te verbeteren.
• Indeling van de website op meerdere niveaus belangrijk:
  - Navigatie/indeling site: drempels wegnemen.
  - (Product)pagina: balans tussen informatie en overzicht. 
  - Landingspagina: de "entree" van de winkel. Zorg voor
  voldoende prikkels, maar ook voor overzicht.

Vormen e-tailing

www.postnl.nl

Doelen promotie: AIDA

Publiciteit via social media

• Vlogs/blogs: meerwaarde aan site/merk.
  - Influencermarketing.
  
  
• Virale marketing: zelf verspreidend.
  - ALS Ice Bucket Challenge bijv.
  
  
•  Reviews.
  - Net als bijv. stuk in krant; geloofwaardiger dan reclame.
  - Google alerts, twitter mentions, etc.

Online marketing

• Zoekmachinemarketing: SEO/SEA. 
  
  
• Affiliate marketing: no cure, no pay. Soms affiliate netwerken.
  
  
• Branding: algemene merkbekendheid en imago-ontwikkeling.
  
  
• Eigen social media en/of reclame op social media.
  
  
• Inbound marketing: eigen website aantrekkelijk maken.

SEO

• Staat voor: Search Engine Optimization
  (zoekmachine optimalisatie).
• Kun je ook stellen als: Google optimalisatie.
• Doel van Google: meest relevante/passende resultaat voor de gebruiker.

Welke factoren zijn van
invloed op hoe hoog je
in zoekresultaten komt?

SEO: factoren

• Technisch: URL, responstijd, site-map, HTTPS, etc.
• Inhoud: titel+lengte+beschrijving pagina, keywords, Call-to-Action, leeftijd inhoud, locatie, etc.
• Extern (Autoriteit): linkbuilding, populariteit site, relevantie links, etc.

SEO doelen

• Doelen: meer verkeer en meer afzet/omzet, maar niet per se online.
  
• Vertrouwen: hoog in de resultaten van Google, lijkt betrouwbaar(der).

Online reclame

• SEA: Search Engine Advertising (reclame) → betalen voor clicks.
• Reclame op social media.
• Affiliate marketing → commissie (no cure, no pay).

Affiliate marketing

• Advertenties op relevante sites.
• Speciale link → afkomst consument bekend.
• Commissie bij verkoop. Betalen per referral.
• Gebruik affiliate netwerken voordeel voor beide partijen (ten koste van deel inkomsten).

Dit is vergelijkbaar met doorverwijzingen offline.

Affiliate marketing

• Voordelen: relevant voor de doelgroep(en), verdere samenwerking mogelijk, schat aan informatie, etc.

• Nadelen: kosten, ICT kennis nodig zonder netwerk, weinig controle affiliates.

https:

https:

Nog meer online?

Branding via Social Media:
"Branding is het beïnvloeden van het gevoel dat consumenten hebben bij een bepaald merk of bedrijf."  → Imago (bekendheid)

Via social media: veel goedkoper dan reclame, dus ook toegankelijk voor kleinere bedrijven.

Engagement (positieve klantinteractie): vergroten van bereik, zichtbaarheid, naamsbekendheid en merkimago. → omzet

Nog meer online?

Branding via Social Media:

Nog meer online?

Webcare via Social Media:
"Klantenservice via eigen kanaal of social media." 

Via social media: niet privé!

Gedragsregels webcare

• Reageer op hetzelfde kanaal.
  
• Reageer in dezelfde taal.
  
• Reageer snel (relatief aan kanaal).
  
• Reageer consistent.
  
• Wees op de hoogte van de omgeving.
  
• Hou scheiding tussen professioneel en persoonlijk.
  
• Meten!
  
• Voeg waarde toe aan de community.
  

• HEB EEN PLAN!

Inbound marketing

Inbound marketing ↔ outbound marketing

Dus: trek consumenten naar jouw kanalen, in plaats van gebruik maken van kanalen van anderen.

Door: Aanbieden van relevante, inhoudelijke, aantrekkelijke, vermakelijke informatie!

Doel: klantenbinding, verkoop.

Week 21: Samenvatting

• Online marketing is heel belangrijk.
• Online marketing kan als "normale" marketing ingezet worden, maar; biedt veel meer mogelijkheden voor klantenbinding en informatievergaring.
• Online marketing vereist specialisten in ICT en communicatie.

Opdracht vóór de volgende keer:

Maak opdrachten bij hoofdstuk 6.4 t/m 6.6, opdrachten 14 t/m 21.

Bereid je voor op proefexamen van alle stof: Boek A + Boek B.