H1 + H2 + H3 herhaling

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Herhaling secretarieel H1, H2, H3

Hoofdstuk 1

Wat is communicatie?

Bij welke vorm van communicatie gebruiken we geen woorden?

Verbale communicatie is schriftelijk en mondeling en non-verbale communicatie is met gebaren

1. Juist
2. Onjuist

Hoe noemen we het als iemand de boodschap niet begrijpt of anders reageert op de boodschap dan verwacht?

Als je naar de televisie kijkt, welke vorm van communicatie is dit dan? Een of tweezijdig?

Je bent aan het appen met je vriend/ vriendin, welke vorm van communicatie is dit?

Hoofdstuk 2

Wat is het doel van bedrijven die onder de marktsector vallen?

Marktsector

= Alle bedrijven die winst willen maken.

               3 sectoren

Collectieve sector

= Bedrijven en instellingen die geen winst hoeven te maken, omdat ze betaald worden uit belastinggeld. 

Een restaurant. Hoort dat bij de collectieve sector of particuliere sector?

1. Collectieve sector
2. Particuliere sector

Hoe noem het schema hiernaast?

Benoem de drie verschillende marktsectoren

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Wat betekent articuleren?

Wat is intonatie?

1. Woorden duidelijk uitspreken.
2. Voorstelling die je van jezelf hebt.
3. Toonhoogte waarop je iets zegt.
4. Dat je ergens een beeld bij hebt.

Hoofdstuk 3

Telefoneren doen we allemaal

Informeel gesprek = vindt meestal plaats met een goede bekende en kan over van alles gaan. Je spreekt de ander meestal aan met ‘je’ of ‘jij’.

Formeel gesprek = een zakelijk telefoongesprek. In een formeel gesprek, dat vaak wordt gevoerd met een onbekende, is het gebruikelijk om de ander met ‘u’ aan te spreken.

Wat is informeel taalgebruik?

1. Taal gebruiken die je met je baas spreekt
2. Praten met bijvoorbeeld u, en nette woorden
3. Praten op een correcte manier.
4. Taal gebruiken zoals je gewend bent met familie of vrienden onder elkaar

Hoe goed ken jij het telefoonalfabet?

1. H = Hendrik, I = Isa, J = Jan, K= Karel, L = Lodewijk
2. A = Anton, B = Bernard, C = Cornelis, D = Dirk
3. N = Nico, O = Otto, P = Peter, Q= Quotiënt, R = Rudolf
4. S = Simon, T= Theo, U = Utrecht, V = Victor, W= Willem

I = Isaak/ Izaak

P = Pieter 

Wat is een controlevraag?

Vóór je het gesprek afsluit, stel je nog een controlevraag. Daarmee controleer je of de vraag van de beller voldoende is beantwoord. Je kunt ook vragen of de beller nog iets anders wil vragen. Dat is klantvriendelijk.

Voorbeelden van controlevragen:

“Weet u nu voldoende over de verschillende tenten die we verhuren?”

“Dus we kunnen de bestelling volgende week vrijdag verwachten?”

“Kan ik u nog ergens mee helpen