Hoofdstuk 2 Customer Journey

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 2 Customer Journey

Wat is targeting bij marketing?

1. Het willekeurig adverteren op verschillende platforms
2. Het promoten van producten zonder specifieke doelgroep
3. Het specifiek richten op een bepaalde doelgroep
4. Het benaderen van alle leeftijdsgroepen

Wat is de maximale geldboete voor het schenden van de Cookiewet?

1. € 10.000 of 2% van de jaaromzet.
2. € 820.000 of 10% van de jaaromzet.

Welke rechten hebben individuen onder de AVG wet?

1. Recht op inzage en recht op vergetelheid
2. Recht op spam ontvangen
3. Recht op anoniem blijven

Wat is de maximale boete voor het overtreden van de AVG wet?

1. 10 miljoen euro
2. 30 miljoen euro
3. 20 miljoen euro
4. 20.000.000 euro

Waarom zijn KPI's belangrijk voor bedrijven?

1. Ze helpen bij het meten van de prestaties en het behalen van doelstellingen.
2. Ze zorgen voor meer vakantiedagen
3. Ze maken het leuker om te werken
4. Ze verminderen de administratieve lasten

Wat is een KPI?

1. Een meetbare waarde die de prestaties beoordeelt.
2. Een vorm van beloning voor werknemers
3. Een soort klanttevredenheidsonderzoek
4. Een marketingstrategie voor bedrijven

Wat is een voorbeeld van een procesdoelstelling in een logistiek bedrijf?

1. Het schilderen van het magazijn
2. Het introduceren van een huisdierenbeleid
3. Verkorting van de levertijd met 20%
4. Het organiseren van een barbecuelunch

Wat is een resultaatdoelstelling in een productiebedrijf?

1. Het organiseren van een teamuitje
2. Verhoging van de productie-output met 10%
3. Het verbeteren van de koffiemachine
4. Het opzetten van een nieuwe website

Wat is een voorbeeld van een Key Performance Indicator (KPI) in een bedrijf?

1. Het aantal planten in de kantine
2. Aantal stoelen in het kantoorpand
3. Het favoriete drankje van de directeur
4. Omzetgroei percentage over het afgelopen kwartaal

Wat is een mogelijke uitkomst van een A/B-test?

1. Meer organisch verkeer
2. Een betere positie in de zoekresultaten
3. Een lagere laadtijd van de website
4. Een hogere conversie ratio

Wat is een veelvoorkomende parameter om te testen bij een A/B-test?

1. Lettertype van de titels
2. Achtergrondafbeelding van de website
3. Positie van het logo
4. Kleur van de call-to-action knop

Welke factoren beïnvloeden usability op websites?

1. De hoeveelheid koffie die de webontwikkelaars drinken.
2. De locatie van het hoofdkantoor van het bedrijf.
3. Navigatie, inhoud, en interactie met de gebruiker.
4. De grootte van de servers.

Hoe kan het bouncepercentage worden verminderd?

1. Verbeteren van de website-inhoud en navigatie.
2. Verhogen van advertentie-uitgaven.
3. Toevoegen van meer pop-upvensters.
4. Verwijderen van contactformulieren.

Wat is bouncepercentage op een website?

1. Het aantal pagina's op een website.
2. Het aantal bezoekers dat een aankoop doet.
3. Het percentage bezoekers dat slechts één pagina bekijkt.
4. Het percentage van terugkerende bezoekers.