Sessie 2: Warm welkom / klantvraag / Speechminer

• Baso natuurwetenschappen
• MBO
• Studiejaar 4

Wanneer heb jij je voor het laatst welkom gevoeld?
Wat maakt dat welkom bijzonder?

Vraag:
Waar in deze tekst herken jij een warm welkom?

Je mag het antwoord in de chat noteren.

Een warm welkom kan bestaan uit:

Klantvraag 1

'Dag, met Iris. Mijn auto staat bij de garage.'

Welke vraag zou jij Iris willen stellen om haar vraag duidelijk te krijgen?
Zet je antwoord in de chat.

Klantvraag 1 compleet

'Dag, met Iris. Mijn auto staat bij de garage.

Mijn auto is total loss. Ik heb een ongeval gehad en ik lig zelf ook in de kreukels. Mijn auto is opgegeven, ik gelukkig nog niet!

Maar wat moet ik nou doen met mijn verzekering?'

Klantvraag 2 

'Goedemiddag, met Rob. Ik ga op reis, daarom bel ik even.'

Welke vraag zou jij  willen stellen aan Rob om zijn vraag duidelijk te krijgen?
Zet je antwoord in de chat.

Klantvraag 2 compleet

'Goedemiddag, met Rob. Ik ga op reis, daarom bel ik even.
De vorige keer op reis is mijn koffer gestolen. Dit zorgde voor veel stress aan het begin van mijn vakantie. Ik wil graag weten welke risico’s ik loop en hoe ik me ervoor kan verzekeren.'

Afsluitend

Ik deel onderstaand met jullie in de chat

• het warme welkom & gesprekstechnieken
• de uitleg over Speechminer
• een samenvatting van deze sessie.

Huiswerk
Sla een gesprek op van jezelf waarin jij een warm welkom geeft!

Zijn er nog vragen over deze sessie?