Les 6: gespreksvaardigheden

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2,3

Actief luisteren en doorvragen

Actief luisteren - doorvragen

Gespreksvaardigheden

In tweetallen:

1. Maak de zinnen af: 

- Je luistert goed wanneer je...
- Je luistert slecht wanneer je...

2. Wat zijn jullie ergernissen tijdens een gesprek met iemand die niet goed luistert? 

Gesprekssoorten- en doelen

Welke gesprekssoorten ken je?

Gesprekssoorten- en doelen

Gesprekssoorten- en doelen

Opdracht 2: individueel

Een vriend komt bij je met het volgende verhaal: 

"Deze baan is echt waardeloos. Het enige wat ik moet doen, is stapeltjes papier verplaatsen. Niemand heeft hier iets aan. Ik heb besloten niet meer naar mijn werk te gaan. Ik ben niet afhankelijk van deze werkgever. Er zijn genoeg mogelijkheden om mijn geld te verdienen." 

1. Wat zou het doel van het gesprek kunnen zijn?

2. Hoe zou jij reageren?

Wat is het verschil tussen een dialoog en een discussie?

Dialoog

• Doel: uitwisselen van informatie, leren van elkaar of het samen zoeken naar oplossingen staat centraal.

• In een goede dialoog luisteren partijen naar elkaar en geven ze elkaar de ruimte om standpunten en gevoelens naar voren te brengen.

• Een dialoog mag geen eenrichtingsverkeer zijn.

Discussie

• Doel: elkaar van een bepaald standpunt proberen te overtuigen.

• In een goede discussie staan mensen open voor elkaars ideeën en worden meningen onderbouwd met argumenten.

• Valkuil: argumenten en feiten worden verward met elkaar.

Vragen stellen

Gesloten vraag:

wanneer je snel antwoord wil krijgen.

Open vraag:

Wanneer je ergens meer informatie over wilt krijgen