Omgangskunde

• Burgerschapsonderwijs
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 

Doel van vandaag: 

We weten hoe we bepaalde gesprekken wel/ niet moeten voeren 

Wat is belangrijk bij het voeren van een klachtengesprek?

Wat is er belangrijk bij een overdracht?

Wat is er belangrijk bij een sollicitatie gesprek?

Wat is er belangrijk bij een evaluatiegesprek?

Wat is er belangrijk bij een intakegesprek?

Wat is er belangrijk bij een telefoongesprek?

Je bent afgestudeerd als Medewerker sport en recreatie. Je weet nu goed hoe je klanten kunt begeleiden, je bent goed in toezicht houden en je werkt graag in de fitness. Je gaat een solliciteren bij een fitnesscentrum.

Bereid dit sollicitatiegesprek goed voor.

(SOLLICITATIE )

Je helpt mee bij de horeca van een speelparadijs. Het is jouw taak om kinderfeestjes te organiseren. Aan het einde van de dag komt er een ouder naar je toe om een klacht in te dienen. Het eten was niet te pruimen en er was geen EHBO doos aanwezig toen er een kind gevallen was. Jij handelt de klacht af.

(KLACHTEN AFHANDELEN)

Je werkt bij de fitness en je start met een groepje ouderen te begeleiden met overgewicht. Jij hebt een intakegesprek met één van deze kinderen. In dit intake gesprek is het belangrijk om het kind te motiveren voor sporten en uitleg te geven over het programma.

(INTAKE GESPREK)

Jij helpt bij het assisteren van een sportdag op een basisschool. Aan het einde van de dag heb je een overdracht met de docenten om te laten weten hoe het verlopen is. Je laat weten wat er goed ging en wat er de volgende keer beter kan

(OVERDRACHT)

Er komt een collega werken op dezelfde locatie als waar jij werkt (je mag zelf kiezen waar dat is). Jij geeft een korte rondleiding en na de rondleiding geef je aan wat de belangrijke dingen zijn die je moet weten van de organisatie. Aan het einde van het gesprek check je of je collega het goed begrepen heeft.

(INFORMATIEF GESPREK)

Je loopt stage bij een trampoline park. Je hebt verschillende taken. Deze taken voer je al heel vaak goed uit maar er zijn ook nog dingen die beter kunnen. Je gaat een gesprek aan met jouw begeleider om de punten te bespreken waar je tegenaan loopt. Je begeleider geeft je gerichte feedback en jij ontvangt deze feedback.

(EVALUATIEGESPREK)

Een klant belt om een aantal vragen te stellen over het programma van de voetbalvereniging. Ook is ze erg benieuwd naar alle regels rondom corona. Zelf weet je niet alle informatie uit te leggen dus je kiest ervoor om het telefoonnummer en naam te vragen. Deze noteer je en je zorgt ervoor dat iemand anders terug kan bellen.

(TELEFOONGESPREK )

Je werkt bij een zwembad en staat regelmatig aan de receptie om klanten ter woord te staan. Het tarief van het vrij zwemmen is sinds kort verandert en dit moet jij klanten vertellen. Ook is er wijziging in het rooster gekomen. Dit leg je op een vriendelijke manier uit .

(INFORMATIEF GESPREK/ EVENTUEEL OMGAAN MET KLACHTEN)