communicatie les 2

Na vandaag......

- ben je bekend met verschillende omgangsvormen

- kun jij in een gesprek informatie vragen en geven, de wens  van de klant in kaart brengen en de reden van het bezoek achterhalen

- Weet jij hoe je klantgericht en servicegericht bent en kun je dit toepassen

- en kun jij luisteren, (door)vragen om de juiste informatie te achterhalen

De eerste indruk/ communiceren via jouw kleding

1. Verzorgd uiterlijk

2. Open houding

3. Juiste kleding

4. Hygiëne

maken Les 2: Opdracht 1 en 2

Representatief

Niet representatief

Moodboard

• Maak een collage in Word of PowerPoint met afbeeldingen van personen die er verzorgd en representatief uit zien
• Maak een collage met afbeeldingen 

    van personen die er NIET verzorgd en

    representatief uit zien

Wat ga je doen?

Zoek een voorbeeld op internet van een slecht klantgesprek. Licht toe wat er niet goed is, en omschrijf wat jij anders zou doen. Presenteer dit aan de klas. 

Wat ging er niet goed en wat zou jij anders doen

Opdracht 3 en 4 maken 

Filmpje klantgesprek beoordelen adhv de richtlijnen. 

Nu zelf oefenen

Opdracht 6:  "Een gesprek voeren"

-maak tweetallen 

-20 min oefenen, 10 minuten per persoon

-wissel van rollen

-werk 1 gesprek uit in Word en reflecteer hierop. Schrijf daarvan een verslag van minimaal 200 woorden n.a.v. aandachtspunten.

Voeg dit verslag toe aan de reader. 

nabespreken opdracht, huiswerk