Helpdesk Systeem: Wat is het en hoe werkt het?

Helpdesk Systeem: Wat is het en hoe werkt het?

Doel van de les

Aan het einde van deze les kan je uitleggen wat een helpdesk systeem is

Start de les met het uitleggen van het doel van de les

Wat weet jij al over helpdesk systemen?

Wat is een helpdesk systeem?

Een helpdesk systeem is een softwaretoepassing die bedrijven gebruiken om klantenondersteuning te bieden.

Leg uit wat een helpdesk systeem is en benadruk het belang ervan voor bedrijven.

Hoe werkt een helpdesk systeem?

Klanten kunnen vragen stellen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon en live chat. Deze vragen worden dan geregistreerd en toegewezen aan de juiste medewerker om te beantwoorden.

Leg uit hoe een helpdesk systeem werkt en bespreek de verschillende kanalen waarmee klanten vragen kunnen stellen.

Voordelen van een helpdesk systeem

Een helpdesk systeem kan helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid, het verminderen van de responstijd en het verhogen van de efficiëntie van de klantenservice.

Beschrijf de voordelen van een helpdesk systeem voor bedrijven.

Soorten helpdesk systemen

Er zijn drie soorten helpdesk systemen: on-premise, cloud-gebaseerd en hybride.

Beschrijf de drie soorten helpdesk systemen en leg uit hoe ze verschillen.

Belangrijke functies van een helpdesk systeem

Enkele belangrijke functies van een helpdesk systeem zijn ticketbeheer, kennisbank, rapportage en analyse, en automatisering.

Beschrijf enkele belangrijke functies van een helpdesk systeem.

Voorbeelden van helpdesk systemen

Enkele voorbeelden van helpdesk systemen zijn Zendesk, Freshdesk, en Jira Service Desk.

Geef enkele voorbeelden van populaire helpdesk systemen en bespreek hun belangrijkste kenmerken.

Samenvatting

Een helpdesk systeem is een softwaretoepassing die bedrijven gebruiken om klantenondersteuning te bieden. Het kan helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid, het verminderen van de responstijd en het verhogen van de efficiëntie van de klantenservice. Er zijn verschillende soorten helpdesk systemen en belangrijke functies, en enkele voorbeelden van populaire systemen zijn Zendesk, Freshdesk en Jira Service Desk.

Vat de belangrijkste informatie van de les samen en benadruk het belang van een helpdesk systeem voor bedrijven.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.