Les 1 Aan de gate

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

SERVICE AT AIRSIDE

GATE AND BOARDING

• Introductiefilm en opdracht 1
• Uitleg module
  
• Airside, gate en buffer
• Opdracht: Omdraai van een vliegtuig
• Taken de PGSA aan de gate en eindtoets
  

 Aan de gate

Uitgangspunten:

• Vertrekkende vlucht aan de gate; 
• Je werkt als Passenger Ground Service Agent (PGSA) samen
    in een team;
• Je bevindt je aan het Airside gedeelte van de luchthaven.

Vertrekkende en aankomende vlucht

Outbound flight = een vlucht die vertrekt van een luchthaven (departing flight);

Inbound flight = een vlucht die aankomt op een luchthaven (arriving of incoming flight).

(blz. 5 - 11 modulereader)

Welke taken doe je als PGSA aan de gate bij een vertrekkend vliegtuig?

Eindtoets = simulatie - welke taken?

• Controle reisdocumenten van de passagiers bij de gate reader;
• Juiste volgorde van instappen bewaken;
  
• Omroep (boarding announcement) doen;
• Innemen van een buggy: passagier reist met infant;
  
• Innemen van handbagage (te groot of te zwaar);
  
• Helpen van een passagier met een Pet in Cabin (PETC);
• Helpen van een passagier met beperkte mobiliteit (Passenger with
    Reduced Mobility)

Soorten passagiers

• Vanuit de vertrekhal (landside) : lokale passagier
  
  
  
• Via airside: transfer passagier of eindbestemming 

Passagier op doorreis

Transfer passagier:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en via deze luchthaven weer verder reist naar een volgende bestemming (passagier blijft op airside).

Doorreis: in het Engels onward travel, onward of een transfer genoemd.

Passagier bereikt eindbestemming

Eindbestemming:  een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en daarmee zijn eindbestemming heeft bereikt gaat via Airside naar achtereenvolgens:

• Paspoort controle (grens tussen air- en landside);
• Reclaimarea (ophalen koffer) = landside;
• Douane controle = landside;
• Aankomsthal (je bent in land van bestemming) = landside.

De Engelse term voor eindbestemming is final destination.

Lokale passagier

• Checkt via SSCI, SSDOP of full service balie in (landside);
• Gaat door securitycontrole;
• Bevindt zich na securitycontrole op Airside en gaat op weg naar de gate.

(blz. 5 - 6 modulereader)

Airside

Airside is het gedeelte van het vliegveld dat gebruikt wordt voor het landen, starten, taxiën, slepen, parkeren en afhandelen van een vliegtuig.

Terminalgebouw

Het gebouw dat passagiers betreden als ze via de brug de luchthaven binnenlopen.

Brug

Het vliegtuig is via een aviobrug gekoppeld aan de gate. Andere woorden voor aviobrug zijn slurf en brug.
In het Engels: aviobridge, jetway

Gate

Een gate is een wachtruimte voor passagier en meteen ook een parkeerplaats voor het vliegtuig.

Bufferafhandeling

Bij een bufferafhandeling gaan de passagiers via het platform. De passagiers worden dan met een bus naar het vliegtuig gebracht. 

Of de passagiers worden lopend begeleid over het platform naar het vliegtuig.

Platform

Het gedeelte aan Airside waar de vliegtuigen geparkeerd staan (aan de gate of op de buffer).

Afhandelen van een vliegtuig

• Turnaround = omdraai van het vliegtuig (alle processen die in en om het vliegtuig nodig zijn
    om  na aankomst weer veilig en op tijd te kunnen vertrekken;
• Er zijn boven de vleugel werkzaamheden (alle processen die direct met passagiers te maken
    hebben);
• Er zijn onder de vleugel werkzaamheden (alle processen die indirect met de passagiers te
    maken hebben;
• De anti-collision lights moeten uit zijn voordat de afhandeling van een binnenkomend
    vliegtuig kan starten.

Anti-collision lights

Ook wel anti-botsingslichten genoemd.
Bij een vertrekkend vliegtuig aan de gate betekent het branden van de anti-collision lights dat het toestel elk moment kan gaan bewegen. Er vindt geen afhandeling meer plaats.

Push back

• Push back truck duwt vliegtuig  naar
   achteren vanaf de gate;
  
  
• Push back truck koppelt los zodra het
    vliegtuig zelfstandig kan rijden;
  
  
• Het vliegtuig rijdt naar de startbaan
    (taxiën).

Taken van PGSA aan de gate

1. Vragen beantwoorden van passagiers
2. (Pre) boarding call maken
3.  Controle reisdocumenten aan de gate reader
4. Assisteren bij en bewaken van de juiste instapmethode
5. Assisteren en boarden van bijzondere passagiers (Passengers with Reduced Mobility en Meet and Assist passagiers)
   
6. Assisteren en boarden van passagiers die met kleine kinderen reizen (infants)
7. Innemen van te zware of te grote handbagage
8. Aan boord checken in geval van missing pax
9. Brug van vliegtuig halen

Taken tijdens eindtoets (simulatie) M2.1

De vetgedrukte taken moet je kunnen tijdens de eindopdracht (simulatie). Dus taaknummer 2 - 7.