MW Lesweek 6 geweldloze communicatie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

BG1

Periode 4

MZ

leerjaar 1

Communicatie

Opzet Module BG1 Periode 4

	Lesinhoud	Opdracht in les
Week 1	Wat is communicatie? Verbale/non-verbale/Schema	Casus + oefenen informatief gesprek & helpend gesprek
Week 2	Feedback geven + ontvangen	casus + oefenen intake gesprek
Week 3	Gesprekstechnieken	Casus + Oefenen slecht nieuws gesprek & probleemoplossend
Week 4	Interculturele communicatie	casus + speeddaten / normen en waarden opdracht
Week 5	Communicatie met LVB/MVB/EMVB/ laag niveau	Casus+ documentaire
Week 6	omgaan met agressie & geweldloze communicatie	Casus + oefenen de-escaleren
Week 7	Analfabetisme/laaggeletterdheid	Casus + documentaire
week 8	Methodieken GGZ: Herstelgericht werken, Oplossingsgericht/ motiverende gesprekstechnieken	Casus + VR brillen?

geweldloze communicatie

Wat is geweldloze communicatie

Geweldloze Communicatie wordt ook wel ‘Verbindende Communicatie’ genoemd, als verwijzing naar de intentie: het gaat om een verbinding waarbij ieders behoefte erkend wordt.

Geweldloze Communicatie richt zich op:

Waarneming: wat we zuiver waarnemen (niet hoe we daarover oordelen)

Gevoel: hoe we ons voelen bij die waarneming (niet hoe we erover denken)

Behoefte: als basis van wat we voelen (verantwoordelijkheid nemen)

Verzoek: concrete actie voorstellen om het leven te verrijken (geen eis)

Wat??

Het is belangrijk dat je gevoelens en behoeften kunt herkennen en deze benoemen. Zowel die van jezelf en die van de ander.

Koppeling naar Rots en Water

Wat was rots?

Wat was water?

Hoe kan je dit gebruiken in gesprekstechnieken?

Herhaling van de sleuteloefening, maar dan anders!

Je werkt op een groep waar je een sleutel nodig hebt om in andere ruimtes,

kasten etc. te komen. Je wilt een andere ruimte in gaan, maar je bent je

sleutel kwijt. Je denkt terug aan waar je de sleutel voor het laatst hebt laten

rondslingeren. Je gaat terug naar de eetkamertafel, waar je net met de

cliënten hebt zitten eten en ziet dat cliënt X jouw sleutel heeft. Je hebt de

sleutel nodig, hoe ga je deze terug krijgen..?

Dit oefen je in groepen van 3. Hierbij is nummer 3 de observant.

De student die de cliënt speelt krijgt van de docent een opdracht mee.

Notities voor docenten: 

Geef studenten de opdracht mee om tijdens de casus een houding of emotie aan te houden. Bijv. meegaand, boos, liegen etc.

Conflicthantering

Wat is een conflict?

Waarom hebben we conflicten?

Notities voor docenten: 

Geef studenten de opdracht mee om tijdens de casus een houding of emotie aan te houden. Bijv. meegaand, boos, liegen etc.

Conflicthantering

Een conflict is een botsing tussen twee waarheden die niet in één verhaal passen. Denk aan een meningsverschil of verschil in waarden en behoeften. Waarin beide partijen blijven vasthouden aan hun eigen verhaal.

We hebben conflicten omdat we unieke sociale wezens zijn met onze eigen behoeftes en unieke referentiekaders. Doorgaans kunnen we goed met elkaar overweg, maar regelmatig botsen onze belangen, behoeften en perspectief met elkaar. Dat is onvermijdelijk.

Notities voor docenten: 

Geef studenten de opdracht mee om tijdens de casus een houding of emotie aan te houden. Bijv. meegaand, boos, liegen etc.

Verschillende soorten conflicten

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Notities voor docenten: 

Geef studenten de opdracht mee om tijdens de casus een houding of emotie aan te houden. Bijv. meegaand, boos, liegen etc.

Conflicthanteringsstijlen

Niet effectieve stijlen:

- forceren en vechten

- ontlopen en vermijden

- aanpassen en toegeven

Effectieve stijlen:

- samenwerken en oplossen

- onderhandelen en een compromis zoeken

Notities voor docenten: 

Geef studenten de opdracht mee om tijdens de casus een houding of emotie aan te houden. Bijv. meegaand, boos, liegen etc.

Welke gevoelens ken jij?

welke behoeftes ken jij?

De stappen van GC

waarneming

In de waarneming neem je waar wat je ziet en hoort. Geweldloos communiceren betekent dat je hier geen interpretaties aan toevoegt. Je zegt dus precies wat je ziet. Bijvoorbeeld: “Ik zag dat je vanochtend een uur te laat binnen kwam.” In plaats van: “Je bent altijd te laat, volgens mij heb jij nooit zin om te werken.”

gevoelens

Hier beschrijf je wat jij in deze situatie voelt. Geweldloos betekent dat je dit niet verbindt met het gedrag van de ander. Bijvoorbeeld: “Ik voel me niet serieus genomen.” In plaats van: “Ik voel dat jij je afspraken nooit na komt.”

behoeften

Het hebben van positieve of negatieve gevoelens wordt veroorzaakt door het wel of niet vervullen van jouw behoeften. Geweldloos communiceren betekent dat je beseft dat jouw eigen behoefte de oorzaak is van jouw gevoel en niet het gedrag van de ander.

verzoek

Als laatste formuleer je wat je graag zou willen. Een verzoek is een positieve boodschap aan de ander. Positief betekent dat je aangeeft wat je wilt in plaats van wat je niet wilt.

de giraf

De giraf is het zoogdier met het grootste hart. De giraf is sterk en vreedzaam, daarom staat dit dier voor geweldloze communicatie

de jakhals

De jakhals is resultaatgericht, oordelend en autoritair.

de giraf

‘Wanneer ik een week niks van je hoor, dan voel ik mij ongerust.'

 ‘Je begint met praten, terwijl ik nog iets wilde zeggen’.

 ‘Ik heb behoefte aan erkenning voor mijn expertise en inzet’. 

de jakhals

‘Jij laat niks van je horen.’

 ‘Je onderbreekt me nu al voor de tweede keer’.

‘De enige beloning die ik hier ontvang is mijn salaris’.