Les Werkt aan het bewaken en bevorderen van kwaliteitszorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2,3

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg

Wat weet je over kwaliteitszorg?

Kwaliteit is in de wet vastgelegd

Kwaliteitswet Zorginstellingen  - zorgaanbieders moeten verantwoorde hulp en zorg aanbieden

IGZ - Inspectie voor de Gezondheidszorg-  controle functie 

Wkkgz  - Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (regelt klachtafhandeling bij zorg aanbieders)

Waarom is het voor jou als verzorgende ig belangrijk om bezig te zijn met kwaliteitszorg?

Hoe heet de wet t.b.v. Kwaliteit van Zorg?

1. Kwaliteitswet Zorginstellingen
2. Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg
3. Kwaliteit van zorg wet
4. Kwaliteitswet zorg

WKKGZ 

JE assessment  draait om het verbeteren van de kwaliteit van zorg. 

Een belangrijke wetgeving die daarbij past is de WKKGZ. 

"Het is dus voor het examen erg van belang dat je weet wat de WKKGZ inhoudt en hoe deze aansluit bij jouw kwaliteitsverbetering"

Dit moet je kunnen uitleggen in het examengesprek. 

wat kan jezelf als verzorgende doen om je kwaliteit op peil te houden?

1. gewoon je best doen
2. cursussen volgen
3. niet veel; je bent al goed opgeleid
4. doen wat je collega voordoet

Welke wet is gericht op het verbeteren van kwaliteit

1. Wet BIG
2. WLZ
3. WGBO
4. wet klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Kwaliteitszorg is een proces wat nooit stil staat

1. waar
2. niet waar

Kwaliteitszorg kan op 3 niveaus worden toegepast. Welke?

1. macro, individueel en micro
2. micro, meso, macro
3. meso, organisatie en individueel
4. marco en mirco en landelijk

Als verzorgende neem ik deel aan een intervisiebijeenkomst met collega-verzorgenden.
Welk niveau van kwaliteit wordt hiermee bedoeld.

1. miro
2. meso
3. macro

Wie controleert in Nederland of de WKKGZ goed wordt uitgevoerd?

1. de zorgverzekeraars
2. keuringsdienst van waren
3. Inspectie voor jeugd en gezondheidszorg
4. de gemeente

Klachtenregeling

Voor elke zorg- of welzijnsorganisatie is een klachtenregeling wettelijk verplicht. 

Sinds 1 januari 2017 is elke zorgaanbieder verplicht een klachtenfunctionaris te hebben. 

Vanaf die datum is het voor elke zorgaanbieder ook wettelijk verplicht zich aan te sluiten bij een geschilleninstantie.

De zorgaanbieder moet zich houden aan de uitspraak van deze instantie.

Heeft iemand een klacht over een zorgverlener of een arts, dan kan diegene naar het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Als laatste is er ook nog een Landelijk Meldpunt Zorg.

Klachtenregeling instelling

- Met zorgverlener zelf bespreken

- Klachtenfunctionaris

-Klachtencommissie (verplicht)

-Geschillencommissie zorginstellingen

- Tuchtcollege voor de gezondheidszorg

- Landelijk meldpunt zorg

(Wkkgz, wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)

Wat nog meer?

Klachten van cliënten / familie

MIP of MIC / MIM 

Standaardprocedures en protocollen

Deskundigen inschakelen

Kwaliteitszorg is een cyclisch proces

Procedures en protocollen

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

De letter WGBO staan voor.....

1. Wet gebruik en behandelingsovereenkomst
2. Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst
3. Wet gehandicapten behandelingsovereenkomst
4. Wet geneeskundige basisovereenkomst

WGBO

De wet heeft als doel de rechtspositie van de patiënt te versterken.

WGBO

Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst

= de plicht om een behandelingsovereenkomst te gebruiken

Behandelingsovereenkomst...?

• Zorgplan
• Cliëntplan
• Behandelplan
• Zorgleefplan

WGBO

• Informatie en toestemming
     * De zorgverlener heeft informatieplicht
     * De cliënt heeft informatierecht
• Wilsverklaring
     * Geschreven verklaring van de cliënt, bijv. niet reanimeren
• Zorgdossier bewaren
     * Dossier moet 15 jaar bewaard blijven 
• Privacy van de cliënt
     * Alleen inzage door zorgverleners die direct bij de cliënt betrokken zijn of met toestemming van de cliënt

WGBO rechten zorgverlener

Het recht verzoeken te weigeren.

            Niet ingaan op onredelijke verzoeken

            Niet afdwingen van een behandeling

Wat regelt de WGBO?

1. Recht op informatie
2. Inzage in dossier
3. Kosten van de zorg
4. Klachten

De AVG heeft veel te maken met:

1. Privacy
2. Rekenen
3. Hacken
4. Mediawijsheid

Waar staat de afkorting AVG (van de AVG-wet) voor?

1. Algemene verdenking gegevensbescherming
2. Algemene verordening gegevensbewaking
3. Algemene verordening gegevensbescherming
4. Algemene verandering gegevensbescherming

Wat moet je weten als VIG-er?

• Als zorgverlener mag je niet méér persoonsgegevens verwerken dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking.
• Zorgmedewerkers die geen behandelrelatie hebben met een patiënt, hebben ook geen toegang nodig tot het dossier van die patiënt.
• Persoonsgegevens mogen niet langer bewaard worden dan nodig is.
• Persoonsgegevens moeten goed beveiligd zijn.  (WhatsApp is dat niet) 
• Regels overtreden is een boete. 

accreditatie

De Deming-cirkel laat zien, dat er in een bedrijf vier soorten activiteiten nodig zijn:

Plan: Bedenk van tevoren welke producten of diensten geleverd zullen gaan worden, en op welke wijze deze moeten worden gemaakt. Deze activiteit is dus een belangrijk deel van dat wat hierboven is beschreven bij het organiseren.

Do: Voer uit wat er in Plan bedacht is (zorgvuldig samenwerken).

Check: Verifieer geregeld of dat wat er in Plan bedacht is ook daadwerkelijk in Do heeft plaatsgevonden. Als dat niet het geval is, onderzoek dan waar dat door komt (bijvoorbeeld: te ambitieuze bewerkingstijden, te weinig of verkeerde machines, meer klanten en op andere tijden dan verwacht, veranderde klantenwensen). Tezamen met de volgende activiteit is deze activiteit het gedeelte van het organiseren dat niet in Plan zit (het flexibel zijn).

Act: Doe iets met de constateringen uit Check (bijvoorbeeld in een directiebeoordeling); het is immers niet zinvol om alleen maar te constateren dat iets niet is gegaan zoals gedacht, zonder daarbij na te gaan of dat in de toekomst vermeden kan worden. Dat betekent dat er wijzigingen in Plan (ofwel in het organiseren) aangebracht moeten worde

Methodisch proces

1. Wat is het probleem?

2. Wat wil je bereiken?

3. Hoe is het nu?

4. Welke acties zijn er nodig?

5. Verbeteringen doorvoeren.

6. Resultaten evalueren.

7. Borgen van de resultaten.

Kwaliteit van zorg verbeteren

Openstaan voor verandering

Kritisch blijven