Week 5

• Directiesecretaresse
• MBO
• Studiejaar 1,2

Vertegenwoordiger belt of zij over een maand langs kan komen om nieuwe medicijnen met
apotheker door te nemen.

1. Later terug bellen door collega
2. Ophangen
3. Zelf afhandelen
4. Doorverbinden

Nieuwe patiënt belt met de vraag of hij zich vandaag kan laten inschrijven.

1. Later terug bellen door een collega
2. Zelf afhandelen
3. Doorverbinden
4. Ophangen

Vertegenwoordiger meldt zich aan de balie. Hij heeft voor het eerst een afspraak met
huisarts Esmay Veelenturf.

1. Ophangen
2. Zelf afhandelen
3. Later terug bellen door een collega
4. Doorverbinden

Iemand belt die dacht dat ook het bureau Jeugdzorg bij Montera zit. Ze heeft een vraag over
een afspraak bij dit bureau.

1. Zelf afhandelen
2. Doorverbinden
3. Ophangen
4. Later terug bellen door een collega

Patiënt belt met de vraag of er ook een avondspreekuur is.

1. Ophangen
2. Zelf afhandelen
3. Doorverbinden
4. Later terug bellen door een collega

Nieuwe patiënt aan de balie die nog niet weet dat zij onmiddellijk naar de wachtkamer van
de huisartsen kan gaan.

1. Doorverbinden
2. Ophangen
3. Zelf afhandelen
4. Later terug bellen door een collega

Patiënt van een andere praktijk belt voor een telefonische second opinion over een
onschuldige aandoening.

1. Terug bellen door een collega
2. Ophangen
3. Doorverbinden
4. Zelf afhandelen

Echtgenote belt van een patiënt die plotseling veel pijn op de borst heeft en die het
spoednummer niet zo snel kan vinden.

1. Doorverbinden
2. Later terug bellen door een collega
3. Ophangen
4. Zelf afhandelen

Monteur komt voor de koffieautomaat in de personeelsruimte

1. Collega laten doen
2. Doorverbinden
3. Zelf afhandelen
4. De weg wijzen

Patiënt die in de file staat belt en belt dat hij een kwartier later komt bij de afspraak bij de
fysiotherapeut.

1. Doorverbinden
2. Zelf afhandelen
3. Later terug bellen door een collega
4. Ophangen

Helpdesk belt met de vraag of de storing in de telefooncentrale van gisteren goed is hersteld.
De buitenlijnen waren tijdelijk geblokkeerd.

1. Doorverbinden
2. Collega laten terug bellen
3. Ophangen
4. Zelf afhandelen

Buurtbewoner komt met de vraag of een zwarte BMW verplaatst kan worden .

1. Zelf afhandelen
2. Doorverbinden
3. Collega laten terug bellen
4. Ophangen

Opdracht 17