Klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Schrijven

 Klachtenmail

Er wordt een situatie beschreven. Lees dit goed en gebruik alle informatie in je e-mail.

Geef de e-mail een onderwerp en vul ook de naam van de ontvanger in.

Opbouw van een e-mail

Geachte heer/mevrouw,

1e alinea:

Beschrijf kort de situatie, wat is de aanleiding of reden voor de mail.

Volgende alinea's:

Licht de situatie verder toe. Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen.

Laatste alinea:

Geef aan wat je van de lezer verwacht.

Sluit af met een passende slotzin.

Met vriendelijke groet,

Opbouw van een e-mail

Hoe ziet de indeling van een e-mail er uit?

1. Van: Aan: Datum:
2. Van: Aan: Onderwerp:
3. Aan: Van: Plaats:
4. Aan: Van: Datum:

Wat is formeel taalgebruik?

1. Hoi Carla,
2. Geachte heer/mevrouw,
3. Veel liefs,
4. Beste Piet,

Wat is informeel taalgebruik?

1. Beste Sjaak,
2. Groetjes,
3. Met vriendelijke groet,
4. Geachte heer,

Hoe sluit je een e-mail af met formeel taalgebruik?

Wat is een goede aanhef voor een zakelijke e-mail?

Wat zet je in het slot van een e-mail?

1. Je mening
2. Een conclusie
3. Wat er van de lezer verwacht wordt
4. Een samenvatting

Geachte heer/mevrouw,

1. Juiste aanhef voor een zakelijke mail
2. Onjuiste aanhef voor een zakelijke mail

Met vriendelijke groet,

1. Juiste afsluiting van een zakelijke mail
2. Onjuiste afsluiting van een zakelijk mail

Wat is de beste slotzin bij een overtuigende e-mail

1. Ik hoor graag snel van u.
2. Hopelijk laat u snel iets horen.
3. Dit was mijn mail.
4. Ik wil dat u snel reageert op mijn mail.

Lees de situatie en de opdracht. Schrijf daarna de tekst.

Situatie:

Je hebt samen met je vrienden een busreis naar Antwerpen geboekt. De busreis viel echter erg tegen. Jij schrijft namens je vriendengroep een klachtenmail aan de busorganisatie.

Opdracht:

Schrijf de klachtenmail. Noem twee zaken waarover jullie niet tevreden waren tijdens de busreis en licht deze klachten toe. Je moet de klachten zelf bedenken. Geef aan wat de nadelige gevolgen waren van de situatie. Geef ook aan wat je van de reisorganisatie verwacht. Ook dit moet je zelf bedenken.

Let op:

Gebruik minimaal 150 en maximaal 250 woorden.

Geef de e-mail een onderwerp. Vul het onderwerp in de onderwerpsregel in.

Opdracht 1: klachtenmail

De opdracht is:

Schrijf een mail aan Zalando van minimaal 125 woorden. 

Je hebt twee weken geleden een trainingspak van Nike besteld.

Inmiddels is dat binnen, maar veel later dan beloofd. Daarnaast was de kleur heel anders dan je had gezien op de website. Je wilt dit trainingspak niet. Zalando geeft geen geld terug, maar een tegoedbon.

Jij vindt dat je recht hebt op je geld, omdat Zalando zich niet aan de afspraken heeft gehouden.

Het mailadres is [e-mail]