Excuus aanbieden (een fout gemaakt of
iets kapot gemaakt)
1) Het spijt me (vreselijk).
2) Neem me niet kwalijk. Ik zal...
3) Ik vind dit heel vervelend. Wat kan ik doen om dit goed te maken?
Afsluiting e-mails
1) Ik hoop dat u me kunt helpen.
2) Ik hoor graag van u.
3) Ik kijk uit naar uw reactie.