Klachtenafhandeling in de kinderopvang

• Onderwijsassistenten
• MBO
• Studiejaar 2

Klachtenafhandeling in de kinderopvang

Les 6: klachtenafhandeling

Planning van vandaag

1. Terugblik les 5

2. Lesdoelen van les 6

3. BPV- opdrachten B1.07 en B1.08

4. Theorie hoofdstuk 19

Wat hebben jullie nog onthouden van les 5?

Hoeveel keer per jaar vergadert de oudercommissie minimaal?

Lesdoelen les 6

1. Aan het einde van de les weet de student wat er van haar gevraagd wordt voor het maken van opdracht B1.07 en B1.08

2. Aan het einde van de les kan de student benoemen wat een klacht is.

3. Aan het einde van de les kan de student drie vormen van oudergedrag benoemen. 

4. De student kan de PDCA cirkel uitleggen. 

BPV-opdrachten B1.07 & B1.08

Bij B1.07 wil ik in je verslag terug lezen hoe de afgelopen periode (begin september tot eind oktober) is "verlopen". Maak ter ondersteuning gebruik van de beroepsvaardighedenlijst. Leg uit hoe je je eigen deskundigheid, je eigen pedagogisch handelen hebt verbetert n.a.v feedback van je stagebegeleider. Leg je verslag voor aan je stagebegeleider, vraag om feedback. 

BPV- opdracht B1.08

Duidelijker denk ik he? ;-)

Wat is een klacht?

Wat is een klacht?

Een klacht betekent dat de ervaren werkelijkheid niet overeen kwam met de verwachtingen die een ouder/opvoeder had, een klacht berust op teleurstelling. 

Lees hoofdstuk 19.4 individueel (2 minuten)

Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend in de kinderopvang

1. Waar
2. Niet waar

Een klachtenregeling moet bij binnenkomst bij een opvangorganisatie zichtbaar zijn

1. Waar
2. Niet waar

Organisaties zijn verplicht zich aan te sluiten bij Klachtenloket Kinderopvang

1. Waar
2. Niet waar

Hebben jullie ervaringen met klachten van ouders? Zo ja, welke?

Boekopdracht

PWG, 19.7 tot 19.8

Beantwoord de volgende vragen:

1. Welke drie gedragsvormen van ouders noemt het boek?

2. Hoe zou je volgens het boek op die drie vormen moet reageren?

3. Op welke drie manieren kun je een klacht ontvangen?

4. Waarom moet een organisatie als uitgangspunt nemen dat een klacht altijd terecht is? 

Is er op jouw stage wel eens iets aangepast in de werkwijze n.a.v. een klacht?

Kwaliteitsverbetering

Vaak, n.a.v. klachten houden kinderdagverblijven hun eigen pedagogisch beleid en regelgeving tegen het licht. Soms wordt er zelf een kwaliteits-verbetertraject opgezet. 

Kwaliteit verbeteren kun je doen door middel van de PDCA cirkel. 

Bedenk eens een onderwerp binnen je stage wat je wel verbetert of anders zou willen zien?

Afsluiting, wat vonden jullie van de les?