PRM-SSR

• Passage
• MBO
• Studiejaar 1

PRM-SSR

Doel van de les

Na deze les kan de student: 

 

• Passagiers inchecken die speciale zorg nodig hebben 
• Omgaan met passagiers die aan de “standaard” service net niet genoeg hebben
• Bij de gate vakkundig omgaan met bovengenoemde passagiers

 

Rolstoel pax

Wat kunnen ze wel? Welke service hebben ze nodig?

Wheelchair...

Geen lange afstanden lopen                       WCHR (romeo) 

Geen trappen kunnen lopen                        WCHS (sierra)

Kan helemaal niet lopen                                WCHC (charlie)

Dit helpt je onthouden:

Wheelchair Ramp (= platform, kan zelf het toestel in)

Wheelchair Steps (=trap, kan niet zelf de vliegtuigtrap op)

Wheelchair Carry (heeft tilhulp nodig)

Heeft de pap een eigen rolstoel? 

print een label voor de rolstoel en vermeld ook een comment

WCMP: wheelchair manual power (zelf duwen)

WCBD: wheelchair battery dry (elektrisch)

WCBW: wheelchair battery wet (komt bijna niet meer voor gelukkig)

Bij de check-in:

Vraag naar mogelijkheden (niet naar de beperkingen) van de passagier 

Vermeld juiste comment in DCS  

Vraag of de passagier hulp wil 

Handel op de juiste manier 

Begeleiding regelen: passagier naar de assistentiebalie verwijzen (AXXICOM) 

UM en YP

Alleenreizend kind en jongere passagier

Unaccompanied Minor: UM of UMNR

Young passenger: YP

Verschillen?

Een UM is meestal tussen de 6 en 12 jaar oud, afhankelijk van de maatschappij, een YP tot 16 of 18

Ze reizen zonder begeleiding van een volwassene

Voor een UM moeten papieren ingevuld (zie p 30 van je reader)

Check altijd paspoort van wegbrenger, kind en ophaler

Spreek een tijd af met de UM (en wegbrenger)

Check de formulieren

Draag de UM over aan de purser en verlies de UM nooit uit het oog!

UM Transavia

Zoek informatie op over de UM-procedure bij Transavia 

Welke leeftijd ?

Hoe ziet het formulier eruit ?

Zijn er kosten aan verbonden en zo ja, wat kost deze service?

UM KLM

Zoek informatie op over de UM-procedure bij KLM

Welke leeftijd?

Hoe ziet het formulier eruit?

Zijn er kosten aan verbonden en zo ja, wat kost deze service?

Singapore Airlines

Zoek informatie over de UM/YP procedure bij de SQ

Welke leeftijden?

Zijn er kosten aan verbonden?

Is er een online formulier?

IATA codes

MAAS (meet and assist) wordt meestal gebruikt in combinatie met een van de volgdende codes: BLND, MEDA, DPNA, DEAF, LANG

Dan weet je wat er met de pap aan de hand is 

IATA code MEDA (medical assistance)

• Brief van een praktiserende arts of instantie 
•  Er moet in staan “Fit to Fly” 
•  Moet onlangs gedateerd zijn (niet ouder dan 3 dagen)
•  De Maatschappij bewaart een kopie van de brief 

En let op: heb je een pap met gips, dat mag niet minder dan 24 uur voor de vlucht aangebracht zijn 

Compassionate Case

 "Het maakt iets in je los. Je wil de ander als het ware helpen, ondersteunen, warmte en steun geven. Je toont vanuit je hart gevoel en medeleven naar de ander toe. Compassie is een gevoel van medelijden, mededogen met de ander, met de ander meevoelen, de ander aanvoelen en begrijpen."  Soms hebben passagiers iets heel ernstigs meegemaakt en hebben ze daarom begeleiding nodig op de luchthaven. Denk bijvoorbeeld aan mensen die een sterfgeval hebben meegemaakt of een extreme vertraging. Ze kunnen hierdoor enigszins in de war zijn en moeite hebben met simpele zaken.

En dan zijn er nog pax die het land uitgezet worden...

Een persoon die van de authoriteiten formeel het land moet verlaten  

Gebruik altijd de IATA AIRIMP Code DEPA, DEPU,  INAD 

Immigratie of KMAR neemt contact op met de Maatschappij en afhandelaar 

Meestal geplaatst op de achterste rij 

Indien mogelijk de stoelen eromheen vrijhouden/blokken 

Piloot en bemanning inlichten 

Papieren worden overhandigd aan de crew 

DEPA of DEPU?

Gaat de Konmar mee met de pap tijdens de vlucht dan is het een deportee accompanied

Brengt de Konmar de pap naar zijn stoel in het vliegtuig dan is het een deportee unaccompanied

INAD

Een inadmissible is iemand die niet over de juiste reisdocumenten beschikt om in het land te mogen verblijven, deze pap moet zo snel mogelijk terug...

Wat is de afkorting voor een alleenreizend kind?

1. UM
2. YP
3. UMNR
4. MAAS

Welke code krijgt een rolstoel die handmatig geduwd moet worden?

1. WCHR
2. WCHC
3. WCMP
4. WCBD

Deze pap kan geen trappen lopen:

1. WCHR
2. MEDA
3. MAAS
4. WCHS

Hoe noem je een alleenreizend kind van 15

1. Young passenger
2. Meet and assist
3. Unaccompanied Minor
4. Deportee accompanied

Met welke letter uit het luchtvaartalfabet benoem je iemand die slecht ter been is?

1. Charlie
2. Bravo
3. Oscar
4. Romeo

Een pap die teruggestuurd wordt omdat hij niet de juiste reisdocumenten heeft?

1. DPNA
2. INAD
3. DEPU
4. DEPA

deaf

blnd

lang

dpna

Wat heb je vooral geleerd van deze les?