Les 5 CRM

• CRM
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5

Doel vak CRM

- Beter voorbereidt zijn op je aankomende stage omdat je het beter kan laten landen2

-Je snapt acties en gevolgen beter

- Dit doen we door de reis van de (potentiële) klant te laten passeren van suspect tot klant

- Het is een praktijkvak --> je gaat opdrachten uitvoeren in het systeem

Afronding vak CRM

- Alleen in periode 3

- BSA vindt plaats in week van 3 april, dit is lesweek 8! NIET IN TOETSWEEK DUS

- BSA toets is een multiple choice toets over CRM en bestaat uit 20 vragen. De toets gaat niet over het programma Tribe. Dit gebruiken we alleen als hulpmiddel om jou te laten oefenen, oftewel visueel maken

Aan het einde van de les

-Heb je kennis met betrekking tot CRM opgehaald

-Heb je een promotieactiviteit bedacht en wervend in een mail geschreven

-Weet je het voordeel van het sturen van een promotieactiviteit vanuit een CRM-systeem

Jouw rol....

Als manager, accountmanager, salesmanager, commercieel medewerker of ondernemer

bij

My Protein

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management en is een strategie voor het beheren van interacties met klanten en potentiële klanten. Het doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen door betere relaties te ontwikkelen en te onderhouden met klanten.

CRM-systeem

Een CRM-systeem is een softwaretoepassing die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens, interacties en processen. 

Het kan helpen bij:

- Het bijhouden en centraliseren van klantgegevens

- Verbeteren van de communicatie met klanten

- Verhogen van de efficiency van verkoop- en marketingactiviteiten

- Verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit

- Voorspelling doen over toekomstige verkoopkansen

Het is niet nodig om een CRM-systeem te gebruiken om goede klantrelaties op te bouwen.

CRM-systemen versterken de band met klanten en verhogen de klanttevredenheid

Bedrijven die geen CRM-systeem gebruiken, missen waardevolle inzichten en kansen."

"CRM-systemen vereisen te veel training en onderhoud om effectief te kunnen gebruiken."

Waarom zijn klantgegevens altijd relevant en nuttig voor in CRM-systemen.

Opdracht: voorkennis mbt promotie

Wat is promotie/actie?

Wat is het doel van het sturen van een promotie/actie naar klanten?

Naar wie stuur je promotie/actie?

Wat is de link tussen je contactpersoon en DMU?

Hoe kan een CRM-systeem daarbij helpen?

Opdracht 1

Maak voor MyProtein een gave paasactie. Voor inspiratie kan je hun website bekijken. 

-Deze actie verstuur je naar alle klanten die in het systeem staan.

-Maar hiervoor een wervende brief, zorg dat lezers enthousiast worden!

-Lever de opdracht in, in teams