Agressie in de zorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Agressie in de zorg

Agressie

Wat roept dit bij jullie op?

Een aantal cijfers:

75% personeel in zorg en welzijn kwam in 2022 in aanraking met agressie en ongewenst gedrag

66% kreeg te maken met verbale agressie

38% met fysieke agressie

22% seksuele intimidatie

20% bedreiging 

Wat is agressie (definitie)

Aggressief gedrag is gedrag dat zich uit in gewelddadige verbale en/of non verbale acties naar personen en/of materialen.

Mogelijke triggers voor agressief gedrag:

• Niet weten waar je aan toe bent
• Er wordt niet geluisterd
• Een afspraak wordt veranderd
• Je krijgt slecht nieuws
• Je moet een tegenslag incasseren
• Je hebt het gevoel niet gezien te worden

Daniel Lohues

"Aardig doen tegen mensen die niet aardig doen, want die hebben aardigheid het hardst nodig. Harder dan wij"

Rob Heebink 

"Wat ik probeer is kalm te blijven, uitzoomen en me inleven. Hoe moeilijk dat soms ook is. Ik blijf nog altijd de professional. Ik wil iemand horen, gevoelens erkennen en bespreekbaar maken"

Interventies bij vroege signalen

Vroege signalen; interventies daarop

IJzer smeden als het koud is

Triggers wegnemen

Begrip voor het onderliggende gevoel

Gevolgen voor de zorgverlener:

Gevolgen

Afname vitaliteit

Afname betrokkenheid

Gaat ten koste van de kwaliteit van zorg

Hoe gaat jouw organisatie om met agressie?

Met welke uitingen van agressie heb je de meeste en met welke heb je minder moeite?

Pak pen en papier en zet de nummers 1 tm 8 onder elkaar. Bij 1 het meeste moeite en bij 8 het minst moeite:

1. ander uitschelden 2. een vaas kapot gooien 

3. met de deuren slaan 4. tegen zichzelf tekeergaan 

5. middelvinger opsteken  6. de ander een schop verkopen

7. heel hard gillen 8. de ander bijten

Soorten agressie

Verbaal-Non-verbaal

Frustratie-agressie

(ongericht, ga erop in en laat iemand verhaal doen)

Instrumentele agressie

(gericht, intimiderend, grenzen stellen)

Richting

Ik; slachtofferschap

Jullie; regels

Jij; bedreigend

Opdracht

Maak groepjes van 2:

1. Bedenk een agressie-incident vanuit je stage

2. Wat was de aanleiding van de agressie?

3.Was de agressie verbaal of non-verbaal?

4. Was het frustratie-agressie of instrumenteel?

5. Hoe heb je de agressie ervaren op een schaal van 1-10?

6. Wat was de richting van de agressie; ik, jullie of jij?

5. Hoe was de opvang nadien, hoe heb je voor jezelf gezorgd?

Casus

Je begint je dienst, krijgt overgedragen dat mw. A. onrustig is, ze baalt dat ze niet kan roken. Wegens te weinig tijd konden de verpleegkundigen haar niet naar buiten brengen in de dagdienst.

Meer informatie?

https://www.npostart.nl/de-monitor/24-04-2018/KN_1698174