Klachtenbehandeling dagdeel 2

• Module Klantcontact gevorderd
• MBO
• Studiejaar 1

Klachten

behandeling

Leervragen Klachten

behandeling 

les 2

• Wat weet je over hoe klachten binnen kunnen komen
• Kun je wat vertellen over de gesprekstechnieken LSD en  neem ANNA mee?
• war moet je op letten als je een notitie over de klacht moet maken?
• Hoe check je of je bij een klachtenbehandeling de klant voldoende hebt geholpen?

Boekje 4: opdracht 6

We kijken samen naar het filmpje 

HELLUP!

Wat is er aan de hand en wat doet de frontofficemedewerker fout? 

Welke 2 tips kun je haar geven?

Boekje 4: opdracht 7.

We kijken samen het filmpje.

Daarna gaan jullie zelf de situatie naspelen in groepen 4. 

Eén van jullie is steeds de observant.

sla het verslagje met de naam: LSD gespreksverslag op in je portfolio in je mapje voor klantcontact gevorderd

* Check na verwerking van de klacht bij de klant of je het goed hebt genoteerd en vraag altijd na of de klant met de nu aangeboden oplossing  tevreden is.

S.. in map Klantcontact gevorderd: 

Noem de opdracht:

Twee feitelijke klachtomschrijvingen 

Overige opdrachten

Lezen: Boom boekje 4: blz. 13/14 en 19

Maken opdracht 9,10,15,18

Stageopdrachten 20,21

Ik vond deze les zinvol

-2100

En nog de leervragen van  Klachten

behandeling 

les 2.

• Wat weet je over hoe klachten binnen kunnen komen
• Kun je wat vertellen over de gesprekstechnieken LSD en  neem ANNA mee?
• waar moet je op letten als je een notitie over de klacht moet maken?
• Hoe check je bij een klachtenbehandeling of je de klant voldoende hebt geholpen?