Communicatie week 2 - voor opname

Communicatie week 2

Welkom bij deze tweede instructievideo voor communicatie. Iedereen kan deze video op zijn eigen tempo kijken. Snap je iets niet? Dan spoel je een stukje terug en luister je de instructie opnieuw. Ga ik te snel of wil je tussendoor wat opschrijven? Zet de video dan even op pauze. Je krijgt tussendoor een aantal opdrachten waarbij je wordt gevraagd de video kort te pauzeren.

Jullie hebben net de terugblik van vorige les gedaan met de docent. De instructie voor de nieuwe les vindt weer via deze video plaats.

In deze week ga ik de volgende onderwerpen uitleggen:

- Wat is een tweegesprek?

- Hoe verloopt de voorbereiding, uitvoering en afronding van een tweegesprek?

- Wat is een alledaags gesprek?

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als (persoonlijk) begeleider voer je gesprekken met onder andere cliënten, hun naasten, mantelzorgers, andere disciplines en collega's. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprek

Voorbereiding

• Wanneer is het gesprek?
• Is er een geschikte ruimte voor?
• Hoelang duurt het gesprek?
• Wie zijn er bij het gesprek aanwezig?
• Wat is het doel van het gesprek?
• Welke punten wil je in ieder geval bespreken?
• Welke punten denk of weet je dat de ander wil bespreken?
• Hoe wil je op de punten van de ander reageren? (punten die je voorafgaand aan het gesprek hebt ontvangen)
• Welke rol wil of moet je aannemen in het gesprek? (directief of juist niet, gespreksleider of niet)
• Moet je nog iets nakijken of lezen voor het gesprek?

Tweegesprek

Uitvoering

• Voer het gesprek bij voorkeur in een kleine, gezellige ruimte. Een fijne ruimte geeft een gevoel van veiligheid en heeft een positieve invloed op het gesprek.
  
• Zet je telefoon op stil, neem geen piepers mee.
• Bied koffie, thee of water aan.
• Bepaal hoe je de sfeer wilt beïnvloeden. Als je jezelf zakelijk opstelt, wordt de sfeer ook zakelijk.
• Begin het gesprek informeel met een praatje over bijvoorbeeld het weer, of vraag even naar iemands vakantie of gezondheid. Zo stel je de ander op zijn gemak en geef je de ander ook even de tijd om te ‘landen' in het gesprek. Bewaak voor dit informele gedeelte wel de tijd. Een uitzondering is het slechtnieuwsgesprek: je begint het gesprek dan meteen met het slechte nieuws.
• Vertel je boodschap in duidelijke bewoordingen.
• Luister naar de ander. Vat zijn woorden samen en vraag door. Ga serieus in op de gevoelens van de ander.

Tweegesprek

Afronding

• Geef een samenvatting van wat er is besproken.
  
• Herhaal de gemaakte afspraken.
  
• Maak zo nodig een afspraak voor een vervolggesprek.
  
• Vraag aan de ander hoe hij het gesprek ervaren heeft.
  
• Neem bewust afscheid.

Voorwaarden tweegesprek

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
  
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
  
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
  
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de cliënt.

Opdracht

Pauzeer de video en bedenk een antwoord op deze vraag:

Wat weet je al over een alledaags gesprek?

Alledaags gesprek

Is een informeel, alledaags, niet-gepland gesprek

Komt veel (het meest) voor in de begeleiding

Een alledaags gesprek heeft de volgende kenmerken:

• Het gesprek ontstaat spontaan, bijvoorbeeld tijdens de zorg of als je een cliënt op de gang tegenkomt.
• Het gesprek verloopt meestal ontspannen en gezellig.
  
• Je bereidt het gesprek niet voor.
  
• Het onderwerp ligt niet vast en je wisselt ook makkelijk van onderwerp.
  
• Het gesprek kan op elk moment gestopt worden.

Alledaags gesprek

De eerste stap is contact leggen tussen jou en de cliënt. Dit doe je op de volgende manier:

• Bedenk van tevoren waar je het eventueel met de cliënt over kan hebben.
• Stap op de cliënt af. Begroet de cliënt, stel jezelf voor en geef eventueel een hand.
• Let op je non-verbale gedrag. Glimlach en houd gepaste afstand.
• Toon belangstelling, vraag de naam van de cliënt als hij zich niet zelf voorstelt.
• Luister goed naar wat de cliënt zegt en observeer zijn non-verbale gedrag. Draait de cliënt zich naar je toe of juist van je af?

Video alledaags gesprek

Korte video met een alledaags gesprek, bekijk de video en bedenk antwoorden op onderstaande vragen.

• Wat valt je op aan het contact leggen?
• Wat valt je op aan de luisterhouding?
• Welke soort vragen worden er allemaal gesteld? 
• Wat kan jij zelf nog veranderen bij het voeren van een alledaags gesprek?

Schrijf je antwoorden op en lever dat in bij de docent aan het einde van de les.

Zelfstandig werken

Digitale leeromgeving

Boek 'Communicatie en ondersteunen'

Module 2 - Hoofdstuk 2

Opdracht 1 en 6

Oefentoets 1 maken - (alleen als er geen 2e les is deze week, anders in de 2e les)

Voer deze week met minimaal 3 mensen een alledaags gesprek en bepaal voor jezelf wat je hierin moeilijk of juist gemakkelijk vindt. Verzamel deze informatie om in de volgende les te bespreken

Opdracht alledaags gesprek

Je gaat in tweetallen een alledaags gesprek voeren.

Bedenk van te voren hoe je het contact wil maken en het onderwerp waar je het over wil hebben.

Neem vaardigheden uit vorige lessen (vragen stellen) hierin mee.

Les 2

Lesinhoud

Waarschijnlijk vervalt deze les

Anders toets maken + oefenen praktijkopdracht vorige week + Baukje: kletspot opdracht