Gesprekken voeren

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands

Klantbeleving

Achter de stoel

Vandaag oefenen we met:

gesprekken voeren, 

informatie achterhalen

leer je klant kennen en zijn/haar wensen

Klantrelatie opbouwen

Het is belangrijk dat een klant zich thuis voelt bij jou

Een klant wil open kunnen communiceren

De kapper/barbier moet een vakman/-vrouw zijn

Vakmanschap zit voor een belangrijk deel in jouw communicatieve vaardigheden

Klantbeleving

Een bezoek aan een kapsalon gaat verder dan de  knipbehandeling

Een klant verwacht meer

Een klant wil aandacht van de kapper en wil duidelijke communicatie

Het gaat erom dat een klant een positieve herinnering heeft als hij de salon verlaat.

de 4 c's

Contact leggen

Consulteren

Creëren

Completeren

Contact leggen

Begroet de klant met een handdruk en een vriendelijke stem

Neem zijn/haar jas aan

Biedt hem eventueel een plek waar hij kan wachten

Biedt koffie oid aan

Neem de klant mee naar de stoel

Dit eerste contact legt de basis voor vertrouwen in jou en je werk

Consulteren

Consulteren = advies geven

Advies kun je alleen geven als je je klant kent

Stel vragen over de leefstijl

Stel vragen over styling gewoonten en productgebruik

Stel vragen over eventuele gevoeligheid van de huid

Analyseer gezichtsvorm en profiel

Stel vragen over wensen van de klant

Doe een voorstel voor een behandeling en overleg daarover

Voorbeeldgesprek

Kijk en luister eens naar het voorbeeld gesprek

Vertel eens wat je hebt gezien en gehoord

Wat vond je goed en wat vond je minder goed?

Opdracht

Voer in drietallen een professioneel kennismakingsgesprek

werk aan  2 c's (contact en consulteren)

Denk aan LSD: luisteren, samenvatten doorvragen

Het gesprek kan dus alle kanten opgaan

Opdracht

1 student is kapper, 1 student is klant, 1 student is toeschouwer

Voer het gesprek 3 keer.

Elke student komt in elke rol aan de beurt.

Burgerschap

Gezond werken

De gezamenlijke verantwoordelijkheid van:

Werkgever en

Werknemer

Hoe lang zie je jezelf werken als barbier?

ARBO Wet

De overheid heeft in de ARBO wet vastgelegd hoe werkgevers en werknemers gezond en veilig kunnen blijven werken.

Belangrijk voor de economie, belangrijk voor de volksgezondheid

ARBO wet

Staat voor:

Arbeidsomstandigheden wet

Een belangrijke reden dat kappers 'ziek' worden is

1. Te hoge werkdruk
2. Te zware lichamelijke belasting
3. Te veel contact met schadelijke stoffen
4. Te veel stress op de werkvloer

Welke risico's ken je
in het kappersvak

Gezond en vitaal

Een gezonde vitale werknemer levert meer en beter werk af.

Als je gelukkig bent op je werk, presteer je beter.

Door stress presteer je minder

Gezamenlijk verantwoordelijk

Als werknemer ben je verplicht je te houden aan de ARBO regels binnen het bedrijf. 

De werkgever is verplicht het bedrijf zo veilig en gezond mogelijk in te richten

Goed voor werkgever, werknemer en klant

Welke ARBO aanpassingen zijn er op jouw stageplek te vinden?

Pensioen

Tijdens je werkzame leven spaar je voor je pensioen.

Je betaalt premies, je werkgever betaalt mee.

Als je 67 bent krijg je dat pensioen uitgekeerd.

Maar de pensioenleeftijd wordt steeds hoger. 

Jongeren moeten dus langer werken

Het is dus heel belangrijk om gezond te blijven

Opdrachten

Blz 220 opdracht 41

Blz 222 opdracht 43