Conflicten en communicatiestijl

• Begeleiden
• MBO
• Studiejaar 1

 Thema: Conflicten en je communicatiestijl

Nodig: of werkvorm zie groen

- Post it

-format goede klasgenoot (print)

- boek lezen

- ballon opdracht (print)

- Poli aflevering klaar zetten

- kijkvragen roos van leary (Print)

- Ei opdracht (1x print) en een ei gekookt mee

In veel groepen/ teams zijn conflicten

1. Mensen hebben verschillende:

•  Belangen
• andere gevoelens
• andere referentiekader/ inzichten
  
  

2. Er is geen begrip voor elkaar

3. Emoties spelen op

4. De communicatie is verstoord

Wat kun je doen om een conflict op te lossen?

Overige dingen die je kunt doen:

1. Let op wat en hoe je iets zegt.. (feedback geven zie vorige dia regels)
2. Wees je bewust welke positie/ communicatiestijl je aanneemt ( o.a. Roos van Leary)
3. Erken de emoties van een ieder
4. Erken ook je eigen grenzen en geef ze tijdig en duidelijk aan..
5. Loopt het alleen maar op: beëindig dan het gesprek of maak duidelijke afspraken.

Dit gaan we nu oefenen.. 

Wees je bewust welke positie/ communicatiestijl je aanneemt ( o.a. Roos van Leary)

Roos van Leary:

Roos van leary en een team..

Hoe werkt roos van leary in een team daar gaan we nu klassikaal mee aan de slag.

We gaan 6 korte fragmenten van een teamoverleg kijken.

Beantwoord per fragment de kijkvragen.

Voorstellen team 

Bekijken fragment 1. 

Crisisopvang De Dreef

In het tehuis voor crisisopvang is 24 uur per dag minimaal één medewerker aanwezig. Omdat men werkt met wisselende diensten, is het teamoverleg vaak het enige moment waarop iedereen elkaar ziet.

 

Voordat de vergadering van De Dreef daadwerkelijk begint, vinden er enkele informele gesprekken plaats tussen teamleden. Ook hierbij zijn de verschillende communicatiestijlen te herkennen.

Start vergadering 1

fragment 2. 

Kijkvraag: Herken je al een van de 8 communicatie

stijlen al? 

Het eerste vergaderonderwerp: de rapportage

Het team van De Dreef moet telkens anticiperen op nieuwe bewoners die acuut geplaatst (kunnen) worden. Een goede overdracht van informatie is dan ook belangrijk. Dit voorkomt dat de bewoners hun verhaal telkens opnieuw moeten vertellen, maar zorgt er ook voor dat ieder teamlid weet welke afspraken zijn gemaakt. Niet minder belangrijk is het opschrijven van de eigen observaties na afloop van een dienst. Binnen het team is afgesproken op welke manier dit wordt gedaan. In de vergadering stelt de teamleidster dit aan de orde.

In dit rollenspel is de communicatieve stijl van ieder teamlid te karakteriseren door een bepaald segment van de Roos van Leary. Teamleidster Pien vertoont leidend gedrag (boven-samen). Ze probeert invloed uit te oefenen – ze wil dat de teamleden uitgebreider gaan rapporteren en benadert het team als medestanders. Pien gaat er niet van uit dat de teamleden haar dwarsbomen en zoekt aansluiting door te reageren op hun bezwaren. De reacties op haar voorstel zijn in dit geval typerend voor het gedrag van de teamleden. Ieder teamlid laat gedrag uit een ander segment van de Roos zien. In dit rollenspel voor zes spelers komen uiteraard niet alle acht segmenten voor.

bekijken fragment 3:

vragen bespreken

Pien: leidend;

Ida: agressief;

Wouter: teruggetrokken;

Lia: afhankelijk,

Mariëtte: meewerkend;

Hannie: helpend.

 

De plaatsing van Maikel

Werken binnen de crisisopvang vereist zelfbeheersing en doortastend handelen. Daarom is het van belang dat de teamleden elkaar emotioneel ondersteunen.

In dit rollenspel reageren de groepsleden vooral op Ida. Zij heeft het onderwerp op de agenda gezet en brengt met veel expressie haar mening naar voren. Op deze manier probeert ze anderen ervan te overtuigen dat Maikel dient te worden overgeplaatst. 

Ze is daarin erg beslist en je zou aan het begin van het rollenspel deze stijl ‘agressief’ kunnen noemen. Tijdens de vergadering reageren de andere teamleden voornamelijk op Ida. Ook hier herken je verschillende communicatiestijlen.

fragment 4 bekijken

 Vergadering 2 over Maikel

Enkele weken later staat het gedrag van Maikel opnieuw ter discussie. Het blijkt dat er nog steeds geen overeenstemming is over de aanpak van deze jongere.

Bekijk fragment 5

Het gedrag van teamlid Wouter

Het gedrag van Wouter wordt niet langer getolereerd door de teamleidster. Ad hoc besluit zij dit aan de orde te stellen.

Bekijk fragment 6

Een nieuwe benadering door Pien

De vergadering van De Dreef wordt hervat. Na de rookpauze zijn de frustraties van teamleidster Pien verdwenen Ze is nu weer in staat om adequaat te reageren, lijkt het. In het vervolg van de vergadering zien we dat zij de negatieve sfeer probeert te veranderen.

Bekijk fragment 7