Hoofdstuk 2 Corporate Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

H2 Communicatiestrategie 

Lesdoelen - week 5 - les 1

• Je kunt de termen missie en visie uitleggen
• Je frist de termen identiteit en imago op
• Je kunt de 3 verschillen corporate identiteiten uitleggen
• Je (her-)kent de verschillende imagoniveaus
• Je weet wat de Corporate Identity mix inhoudt
  
  
  
  
  

Lesinhoud - week 5 - les 1

• Voorkennis ophalen
• Theorie H2.1 Missie en visie
  en H2.2 Identiteit en imago
• Lesdoel nabespreken

Aan welke termen
denk jij bij ''missie''?

Identiteit en imago

• Identiteit: hoe de organisatie zichzelf ziet
  
  
• Imago: hoe anderen de organisatie zien

Imagoniveaus

• Productniveau:  imago van het product
• Merkniveau:  imago van het merk 
• Bedrijfsniveau:  imago van de onderneming 
• Brancheniveau:  imago van de sector
• Landniveau:  imago van het land waar het product vandaan komt
  
• Gebruikersniveau:  imago van de gebruikers van het product

Verschillende soorten identiteit

• Monolitische identiteit
  
  
• Endorsed identiteit
  
  
• Branded identiteit

Persoonlijkheid: waar sta je voor als organisatie

Communicatie: de middelen die je inzet als organisatie 

Gedrag: dagelijks handelen van de organisatie

Symboliek: logo, huisstijl

Identiteit van de organisatie

Imago

Ist/soll situatie: situatie zoals die nu is (ist) en zoals die zou moeten zijn
Vb. verschil tussen imago en gewenst imago

Lesdoelen behaald?

• Je kunt de termen missie en visie uitleggen
• Je frist de termen identiteit en imago op
• Je kunt de 3 verschillen corporate identiteiten uitleggen
• Je (her-)kent de verschillende imagoniveaus
• Je weet wat de Corporate Identity mix inhoudt
  
  
  
  
  

Volgende les

Werkcollege

Werken aan opdrachten H2.1 en 2.2

Lesdoelen - week 5 - les 2

• Je kunt de termen missie en visie toepassen
• Je kunt de termen identiteit en imago toepassen
• Je kunt de 3 verschillen corporate identiteiten toepassen
• Je  kunt de verschillende imagoniveaus toepassen
• Je kunt de Corporate Identity mix uitleggen
  
  
  
  
  

Lesinhoud - week 5 - les 2

• Voorkennis ophalen
• Opdrachten maken H2.1 en H2.2
• Lastige opdrachten nabespreken

Welke term(-en) heb je
onthouden van de
vorige les?

Quiz

Bij Philips is er sprake van

1. Endorsed identiteit
2. Monolitische identiteit
3. Branded identiteit

Een missie is

1. Een formele omschrijving van de missie
2. Referentiekader en overtuigingen van een organisatie
3. Het doel dat een organisatie nastreeft

De Rabobank is een maatschappelijke bank. We willen een
substantiële bijdrage leveren aan het welzijn en de welvaart in Nederland en de oplossing van het voedselvraagstuk in de wereld.

Missie

Visie

Mission statement

Het gebruikersimago van een product is

1. Het beeld dat mensen hebben van een merk
2. Het beeld dat mensen hebben van een bedrijf
3. Het imago van de gebruikers van een product
4. Het beeld dat mensen hebben van een land

De Corporate Identity mix bestaat uit:

1. Logo en huisstijl
2. Symbolen, communicatiegedrag en comm.middelen
3. De persoonlijkheid van een organisatie
4. Het imago van het bedrijf

Maken opdrachten H2.1 en 2.2

1. Maak de verwerkingsvragen op pagina 90
2. Iedereen blijft in de les (camera uit, microfoon uit)
3. De lastige vragen bespreken we klassikaal na
4. Vragen stellen mag!

Welke vraag wil jij
nabespreken?

Bedankt voor je aandacht!

Volgende les:
Hoorcollege H2.4

Lesdoelen - week 6 - les 1

• Je kunt de termen naamsbekendheid en branding uitleggen
• Je kent verschillende vormen van positionering 
• 
  
  
  

Lesinhoud - week 6 - les 1

• Voorkennis ophalen
• Theorie H2.3 Naamsbekendheid en branding
• Lesdoel nabespreken

Van welk bedrijf is
dit het logo?

Naamsbekendheid

Hoeveel mensen kennen de naam van de organisatie

• Geholpen naamsbekendheid
  
  
• Niet-geholpen naamsbekendheid

Casus Manutan

Kijk mee............

Casus Manutan

• In 2014 veranderde de naam Overtoom naar Manutan 
  
• Inzet middelen: TV-commercials, radiocommercials, social media, websites (o.a. veranderingisgoed.nl), PR en print
• In drie maanden tijd een naamsbekendheid van 56% behaald

Branding gaat om

1. Een plek in het hoofd van jouw klant innemen
2. De omschrijving van de belangrijke voordelen van het product
3. Je onderscheiden t.o.v. jouw concurrent
4. Het definiëren van jouw doelgroep

Positioneren / branding

''Het bewust proberen te realiseren van een bepaalde relatieve positie van een organisatie, een merk of product in de perceptie van de afnemers ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.''

Manutan: dé leverancier van meer dan 40.000 producten voor kantoor, magazijn, terrein en werkplaats

Doel van positionering

• Het vestigen en versterken van een herkenbaar en sterk imago => profileren
  
  
• Welke plek heb je in het hoofd van je klant?

Propositie

''De omschrijving van de belangrijke voordelen of het nut van een product voor een potentiële klant. ''

Vaak zijn dit de USP's. 

Verschillende soorten positionering

• Informationele positionering
  
• Transformationele positionering
  
• Tweezijdige positionering
  
• Uitvoeringspositionering

Informationele positionering

• Informatie
• Voordelen van het merk
• Functionele eigenschappen
• Vaak bij de introductie van een
  nieuw product 

Transformationele positionering

• Transformatie
• Voordelen en eigenschappen 
  koppelen aan de levensstijl 
  van de consument
• Heet ook wel imago- of
  levensstijlpositionering

Tweezijdige positionering

• Combinatie van informationele
  en transformationele positionering
• Producteigenschappen  benoemen
  én inspelen op emotie
  
  

Uitvoeringspositionering

• Vanuit de uitvoering van de campagne
• Vaak toegepast in concurrerende markten
• Het merk koppelen aan een symbool of element (Shell, KLM)

Lesdoelen behaald?

• Je kunt de termen naamsbekendheid en branding uitleggen
• Je kent verschillende vormen van positionering 
• 
  
  
  

Volgende les

Werkcollege

Werken aan opdrachten H2.3

Lesdoelen - week 6 - les 2

• Je kunt de termen naamsbekendheid en branding toepassen
• Je kunt de verschillende vormen van positionering toepassen

Lesinhoud - week 6 - les 2

• Voorkennis ophalen
• Theorie H2.3 toepassen door het maken van opdrachten
• Moeilijke vragen nabespreken

Quiz

Geholpen naamsbekendheid is

1. Hoeveel mensen de naam van een bedrijf kennen
2. Hoeveel mensen de naam van een bedrijf kennen met wat hulp
3. Hoeveel mensen de naam van een bedrijf kennen zonder hulp

Branding gaat om

1. Een plek in het hoofd van jouw klant innemen
2. De omschrijving van de belangrijke voordelen van het product
3. Je onderscheiden t.o.v. jouw concurrent
4. Het definiëren van jouw doelgroep

Bij deze reclames
gaat het om

1. Transformationele positionering
2. Informationele positionering
3. Tweezijdige positionering
4. Uitvoerings-positionering

Nespresso what else..... (George Clooney). Van welke vorm van positionering is hier sprake?

1. Transformationele positionering
2. Uitvoerings-positionering
3. Informationele positionering
4. Tweezijdige positionering

Maken opdrachten H2.3

1. Maak de verwerkingsvragen op pagina 90/91
2. Iedereen blijft in de les (camera uit, microfoon uit)
3. De lastige vragen bespreken we klassikaal na
4. Vragen stellen mag!

Welke vraag wil jij
nabespreken?

Volgende les

Hoorcollege

Theorie H2.4

Lesdoelen - week 7 - les 1

• Je kunt de term publieksgroepen uitleggen
• Je kunt de term stakeholders uitleggen
• Je frist de term doelgroepen op
• Je kunt de term actoren uitleggen
• Je frist de term persona op
  
  
  
  
  

Lesinhoud - week 7 - les 1

• Theorie H2.4 Relatiemanagement
• Lesdoel nabespreken

Relatiemanagement

• Wat wil je bereiken met je communicatie?
  
• Met wie wil je communiceren?
• Tot welke doelgroepen richt je je?
  
  
• Belangrijk om goede relaties te onderhouden met je communicatiedoelgroepen!

Welke middelen gebruikte
jouw stagebedrijf voor relatiemanagement?

Publieksgroepen

• Groepen die niet zelf door het bedrijf of de organisatie worden uitgekozen
• Deze groepen bestaan al!
  
• Voorbeelden: groep ouders van een bestaande schoolklas, maar ook klanten die klagen op Facebook

Stakeholders

Groepen die een belang ('stake') hebben bij de organisatie

Verschil met publieksgroepen -> de organisatie kiest deze groep om mee te communiceren zelf!

Stakeholders

Voorbeelden: werknemers, ex-werknemers, vakbonden, klanten, toeleveranciers, OR, gemeenten en investeerders

Doelgroepen

• Marketingdoelgroepen: groepen waarop een organisatie zich richt om producten of diensten te verkopen 
  
  
• Communicatiedoelgroepen: groepen waarop je je richt met je communicatie (bv. klantenservice)

Doelgroepen

Hoeveel mensen kennen de naam van de organisatie

• Geholpen naamsbekendheid
  
  
• Niet-geholpen naamsbekendheid

Marketinguiting van Haribo

Doelgroepen

Hoeveel mensen kennen de naam van de organisatie

• Geholpen naamsbekendheid
  
  
• Niet-geholpen naamsbekendheid

Marketinguiting van RedBull

Wat is de (marketing)-
doelgroep van jouw
stagebedrijf?

Interne en externe doelgroepen

• Interne doelgroepen: de publieksgroepen die deel uitmaken van de organisatie 
  
  
• Externe doelgroepen: de publieksgroepen die geen deel uitmaken van de organisatie 

Noem een aantal voorbeelden
van interne doelgroepen
van jouw stagebedrijf

Interne en externe doelgroepen

• Interne doelgroepen: de publieksgroepen die deel uitmaken van de organisatie 
  
  
• Externe doelgroepen: de publieksgroepen die geen deel uitmaken van de organisatie 

Actoren

• Een stakeholder, die een wederzijdse afhankelijkheid met de onderneming heeft
• Voorbeelden: leveranciers, omwonenden, maatschappelijke organisaties

Persona's

• Archetype van een gebruiker
• Verwezenlijkt (een deel van) jouw doelgroep
• Standaardklant
• Doel: als je de persona in beeld hebt, kun je gerichte marketing- en communicatieactiviteiten inzetten

Lesdoelen behaald?

• Je kunt de term publieksgroepen uitleggen
• Je kunt de term stakeholders uitleggen
• Je frist de term doelgroepen op
• Je kunt de term actoren uitleggen
• Je frist de term persona op
  
  
  
  
  

Volgende les

Werkcollege

Maken vragen H2.5

Lesdoelen - week 7 - les 2

• Je kunt de termen publieksgroepen, stakeholders, doelgroepen, actoren en persona's toepassen

Lesinhoud - week 7 - les 2

• Voorkennis ophalen
• Theorie H2.4 Relatiemanagement toepassen
• Lastige vragen nabespreken

Noem een voorbeeld van een stakeholder van een organisatie

Tessa is een
voorbeeld van een:

1. Brand
2. Logo
3. Held
4. Persona

Een schoonmaker binnen een organisatie is iemand uit de

1. Publieksgroep
2. Marketingdoelgroep
3. Externe doelgroep
4. Stakeholdersgroep

Een publieksgroep is een groep mensen die door een organisatie wordt gevormd

1. Ja
2. Nee

Maken opdrachten H2.4

1. Maak de verwerkingsvragen op pagina 91
2. Iedereen blijft in de les (camera uit, microfoon uit)
3. De lastige vragen bespreken we klassikaal na
4. Vragen stellen mag!
5. Klaar? Vul je examenmatrijs aan!

Welke vraag wil jij
nabespreken?

Volgende les

Hoorcollege

H2.5

Lesdoelen - week 8 - les 1

• Je weet wat een communicatiestrategie is
• Je (her-)kent minimaal 3 communicatiestrategieën 

Lesinhoud - week 8 - les 1

• Voorkennis ophalen
• Theorie H2.5
• Lesdoel nabespreken

Wat zou een communicatie-
doelstelling kunnen zijn?

Communicatiestrategieën

''Een beschrijving via welke weg de organisatie de gestelde communicatiedoelen wil bereiken.''

Vragen bij het opstellen van de strategie

• Wat wil je bereiken met je communicatie? (Doel)
  
• Met wie wil je communiceren? (Publieksgroepen)
• Wat ga je communiceren? (Kernboodschap)
• Hoe wil je communiceren? (Communicatiemiddelen)
• Wanneer ga je communiceren? (Tijdsplanning / contentkalender)
  

Diverse strategieën

• Gebaseerd op communicatiedoelstellingen
• Monomediale communicatiestrategie
• Multimediale communicatiestrategie
• Crossmediale communicatiestrategie
• Transmediale communicatiestrategie
• One to one  communicatiestrategie
• One to many  communicatiestrategie

Strategie op basis van communicatiedoelstellingen

Monomediale communicatiestrategie

• Communicatie via 1 medium
• Oude strategie
• Komt niet veel meer voor

Multimediale communicatiestrategie

• Communicatie via meerdere media
• Combinatie van offline en online
• Media staan op zichzelf

Crossmediale communicatiestrategie

• Communicatie via meerdere media
  
• Combinatie van offline en online
  
• Media worden in samenhang gebruikt
• Vb. Wie is de Mol -> via verschillende media betekenissen en boodschappen, stemmen, etc. 

Transmediale communicatiestrategie

• Communicatie via meerdere media
  
• Elk medium vertelt haar eigen verhaal 
• Communicatiestrategie staat centraal
• Hoe verspreid je een bepaald verhaal?

One-to-one communicatiestrategie

• Eén-op-één communicatie 
• Eén persoon tegenover één persoon
• Klassiek verkoopgesprek 

One-to-many communicatiestrategie

• Met één persoon of ding wordt een grote groep bereikt 
• Bv. billboard 

Schema van Morssinkhof

Quiz

Welke communicatie-
strategie is dit?

1. Monomediaal
2. Multimediaal
3. Gebaseerd op comm.doelstellingen
4. Crossmediaal

Formeren is onderdeel van het communicatiekruispunt van Van Ruler

1. Nee
2. Ja

Transmediale communicatie is

1. Gebruik maken van 1 medium
2. Gebruik maken van meerdere media
3. Gebruik maken comm. doelstellingen
4. Gebruik maken van meerdere media met elk een eigen verhaal

Het klassieke verkoopgesprek valt onder

1. VOCATIO
2. One-to-one communicatie
3. DAGMAR
4. One-to-many communicatie

Lesdoelen behaald?

• Je weet wat een communicatiestrategie is
• Je (her-)kent minimaal 3 communicatiestrategieën 

Volgende les

Werkcollege

Verwerkingsvragen H2.5 maken

Lesdoelen - week 8 - les 2

• Je kunt de termen van H2.5 toepassen

Lesinhoud - week 8 - les 2

• Voorkennis ophalen
• Theorie H2.5 verwerken
• Vragen nabespreken

Welke termen
ken je nog van
de vorige les?

Maken opdrachten H2.5

1. Maak de verwerkingsvragen op pagina 91
2. Iedereen blijft in de les (camera uit, microfoon uit)
3. De lastige vragen bespreken we klassikaal na
4. Vragen stellen mag!
5. Klaar? Vul de examenmatrijs aan!

Welke vraag wil
je nabespreken?

Volgende les

Oefentoets H1 en H2