Er blijven altijd situaties bestaan die je niet kunt voorkomen. Als het escaleert en verbale agressie gaat over in fysieke agressie is het fijn als je weet wat je kunt doen. Kennis hiervan hebben zorgt er namelijk alleen al voor dat je je zelfverzekerder voelt en dit ook uitstraalt. hoe zelfverzekerder jouw houding, hoe minder gauw een client jou kiest als slachtoffer.
Lesduur is: 60 min