Online examentraining 23 dec.2022

• Sales
• MBO
• Studiejaar 3

Expertgroepen

• Werk in 3-tallen
• Werk de vragen volledig uit
• Zet de uitwerking in een powerpoint presentatie
• Presenteer aan de andere groepen
  

Groep 1

1. Wat is een verkoopplan en accountplan?Schrijf dit volledig uit, incl. de onderdelen van het plan.
2. Wat is het verschil en de relatie tussen een verkoopplan en accountplan.
   
3. Wat is de hierarchische relatie tussen een marketingplan, accountplan en verkoopplan. 
4. Waar staat SMART voor? en waarom moeten doelen SMART geformuleerd worden?
5. Formuleer 3 SMART verkoopdoelen.
   

Groep 2

1. Beschrijf de toepassing van Prospect rating met de bijbehorende begrippen?
2. Werk de klantenpiramide uit. 
   
3. Beschrijf de toepassing van Client rating?
4. Welke criteria voor Client rating is er? 
   
5. Wat is accountmanagement?
6. Wat is productmanagement?
7. Beschrijf de 4 fasen van accountplanning. En wat doe je in iedere fase?

Groep 3

1. Wat is klantenbinding?
2. Op welke niveaus kun je dit beïnvloeden?
3. Werk deze niveaus uit.
4. Bedenk voor ieder niveau van klantenbinding een voorbeeld. 
5. Welke 4 belangrijke loyaliteitsdrijvers zijn er?
   
6. Wat is klantwaarde en hoe meet je dit?
7. Omschrijf de term klantretentie. 
   

Groep 4

1. Wat is CRM?
2. Wat is het doel van CRM?
3. Welke functies kan het CRM vervullen? 
   
4. Hoe kan CRM de accountmanager ondersteunen in verkopen?
5. Welke CRM hulpmiddelen zijn er en beschrijf deze.