Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
Horizon College
Word de beste versie van jezelf
‹
Terug naar zoeken
BV les 2 P3 Omgaan met klachten
COMMUNICATIE
Les 2 P3
1 / 12
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Verzorging
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
12 slides
, met
interactieve quiz
en
tekstslides
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
COMMUNICATIE
Les 2 P3
Slide 1 - Tekstslide
In deze les
Omgaan met klachten
Slide 2 - Tekstslide
welkom!
Vandaag gaan we het hebben over
klachten
en hoe je daar het beste mee om kunt gaan
Slide 3 - Tekstslide
terug blik op vorige week
Slide 4 - Tekstslide
Deze les: klachten
wat is een klacht?
een uiting van ontevredenheid
klik aan
Slide 5 - Tekstslide
voordeel van een klacht:
gelegenheid om te herstellen
organisatie te verbeteren
Slide 6 - Tekstslide
wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?
luister actief, vat samen, vraag door LSD
toon begrip
biedt excuses aan
blijf rustig en beleefd
kijk wat jij kunt doen
registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon
Slide 7 - Tekstslide
klachtenregeling
organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet
vaak kun je deze regelingen op internet vinden
Slide 8 - Tekstslide
samenvatting van de les:
Je weet wat een klacht is
Je weet wat je moet doen als je iemand met een klacht bij jou komt
Even checken: vul het wordweb in met alle termen die je in deze les hebt geleerd over omgaan met klachten
Slide 9 - Tekstslide
klacht
Slide 10 - Woordweb
Opdrachten
Maak de volgende opdrachten:
blz. 57 t/m 59 opdracht 49 , 50 en 51
Slide 11 - Tekstslide
tot de volgende keer!
Slide 12 - Tekstslide