Kiem H.4 Kassabediening (blz 137-149)

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Winkel en Logistiek

Kiem: Aan 't werk in de winkel

Hoofdstuk 4. Kassabediening (blz. 137-149)

Praktijk: kasopmaken

De kassamedewerker

"De winkelmedewerker is het visitekaartje van de winkel"

Klantvriendelijk én klantgericht!

Noem 4 taken van een kassamedewerker?
(zie blz. 137)

Een bedieningssysteem is de manier waarop klanten in de winkel geholpen worden.
Welke 3 bedieningssystemen ken je?
(Zie blz. 139)

Hoe lang duurt het verkoopgesprek? 

Bedieningssystemen:

- Zelfbediening (supermarkt)

- Semi-zelfbediening (kledingwinkel)

-Bediening (bakker)

Maak de vragen op blz. 140

Kassameubels

- Check-out (Kassa met rolband b.v. in de supermarkt)

- Open toonbank (Speciaalzaak waarop de kassa staat b.v. in de kledingwinkel)

- Gesloten toonbank (Alleen personeel kan achter toonbank komen, b.v. bij de bakker)

- Zelfscankassa (klant kan zelf artikelen scannen, b.v. in de supermarkt)

Wat voor verkoopsysteem is:
De zelfscan bij de Albert Heijn

1. Zelfbediening
2. BUZ-systeem
3. Zelfkeuze
4. Bediening

Wat is een toonbank?

1. 
2. 
3. 
4. 

Maak de vragen op blz 143-144

Soorten kassa's

- Kassa met barcodescanning

- Kassa met handmatige bediening

- Kassa met weegschaal

Dit een kassa met barcodescanning van de supermarkt?

1. Onjuist
2. Juist

Maak de vragen op blz. 146

Functies van de kassa

- Registreren (hoeveel klanten, hoeveel is er verkocht, welke producten zijn verkocht)

- Rekenen (uitrekenen hoeveel klant moet betalen en hoeveel wisselgeld klant terug krijgt)

- Bewaren (geld wordt bewaard in de kassala)

- Afromen (teveel bankbiljetten worden vanuit de kassala in de kluis bewaard)

- Informeren (overzicht van wat er verkocht is, hoeveel geld er in kassa moet zitten)

- Printen (bon voor klant, informatie voor de winkel over omzet)

Maak vragen op blz. 147-151

De klant moet betalen: €7,35 en geeft €20.
Wat geef je terug?

1. €12,65
2. €13,00
3. €12,35
4. €20,00

De klant moet betalen: €12,10 en geeft €50.
Wat geef je terug?

1. €39,90
2. €50,00
3. €38,90
4. €37,90

De klant moet betalen: €1,45 en geeft €10.
Wat geef je terug?

1. €9,00
2. €8,55
3. €8,45
4. €9,55

De klant moet betalen: €66,65 en geeft €100.
Wat geef je terug?

1. €66,35
2. €44,45
3. €33,35
4. €44,35

De klant moet betalen: €5,55 en geeft €20.
Wat geef je terug?

1. €14,45
2. €15,55
3. €20,00
4. €15,45

Belangrijke kassa-informatie

- Omzet

- Kosten

- Winst

- Btw

Bonnen

- Kassabon 

- Retourbon 

- X-bon

- Z-bon

www.google.nl

Afrekenen bij de kassa

5 Stappen

1. Begroeten van de klant

2.Helpen van de klant

3. Bedienen van de kassa

4. Afrekenen 

5. Afronden en afscheid nemen

1. Begroeten

"Goedemiddag"

"Heeft u alles kunnen vinden"

2. Helpen van de klant

"Heeft u nog vragen over het product?"

"Heeft u een klantenkaart?"

"Is het een cadeau?"

Bijverkoop

www.dumpert.nl

3. Bedienen van de kassa

- Alle producenten invoeren (logische volgorde) 

- Check de prijs

- Legt de klant alle producten bij de kassa?

4. Afrekenen

- Contant

- Pinnen met bankpas

- Contactloos pinnen met bankpas

- Betalen via app

5. Afronden en afscheid

"Wilt u spaarzegels?"

"De kassabon is uw garantiebewijs"

"Veel plezier met uw aankoop en een fijne dag!"

Betaalmiddelen

- Contant geld = chartaal geld

- Pinnen

- Contactloos

Wisselgeld teruggeven

-Doortelmethode = je telt van het bedrag dat de klant moet betalen naar het bedrag dat de klant heeft gegeven

17,95 --> 20,00

0,05 (=18,00) + 2,00 (=20,00) 

-Leg het briefgeld niet meteen in de kassa

Afronden

- Je kijkt naar het laatste getal van het totaal geldbedrag

- Wanneer je contant iets gaat afrekenen wordt het totaalbedrag afgerond op 0 of 5.

- 1, 2, 8 en 9 worden afgerond op 0.

- 3, 4, 6 en 7 worden afgerond op 5. 

- 1 flesje cola van 0,99 cent = 1,00 euro

Omruilen / retourneren

-Ruilen = ander product

-Retourneren = geld terug

-Regels?

Garantie

Garantie betekent dat de verkoper belooft dat het product goed werkt én goed blijft (als het goed gebruikt wordt...). Als het toch stuk gaat wordt het gerepareerd of krijg je een nieuwe.

Kassabon  = (vaak) garantiebewijs

Echt of vals geld?

Echtheidskenmerken

- Voelbare inkt

- Watermerk

- Kantelen

- UV-lamp

Overval!

RAAK

R = Rustig blijven

A = Aanvaard de bevelen en volg deze snel en kalm op

A =Afgeven van het geld of goederen

K = Kijk goed en probeer te onthouden wat je ziet

Deze video is niet meer beschikbaar

Welke video was dit?

kas opmaak

Kasopmaken

Kasopmaken = controleren of het geld dat in de kassa hoort te zitten ook echt in de geldlade zit.

Contact geld  in de kassa + totaal gepind bedrag  = Totaalbedrag Z-bon

kas opmaak

Kasverschil?

- klant heeft te weinig betaald

- kassamedewerker heeft te veel wisselgeld teruggegeven

- telfout tijdens kasopmaak

- gestolen (medewerker of klant)

Kasverschil

Kasverschil = totaalbedrag is niet hetzelfde als op de Z-bon

Positief kasverschil = te veel geld in de kassa

Negatief kasverschil = te weinig geld in de kassa

Praktijk 

- Opdracht kas opmaken

https://kasgeldtellen.nl

https://www.digipuzzle.net/minigames/cashregister/cashregister.htm?language=dutch&linkback=../../nl/leerspellen/rekenen-geld/index.htm

Voorbereiden op praktijktoets:

- Afrekenen in de schoolwinkel