Gesprek voeren zakelijk telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Gesprek voeren 

Telefoongesprek

Telefoneren

Wat wil je leren over telefoneren?

Doel

• Je kan een gesprek voeren
• Je kan informatie uitwisselen en je persoonlijke mening geven
• Je kan informatie vragen en geven
• Je kan informatie verzamelen door middel van een vraaggesprek
• Je neemt beurten in een gesprek en zorgt voor samenhang
• Je kan je doel duidelijk maken
• Je past je taalgebruik aan, aan je publiek
• Je spreekt vloeiend, verstaanbaar en je zinnen kloppen

Zakelijk telefoongesprek

Taalgebruik is formeel

Kan met klant, leidinggevende of collega zijn, maar ook met gemeente of energiemaatschappij of belasting. 

Kent een vast verloop

Luister extra goed in een telefoongesprek, omdat je het zonder non-verbale communicatie moet doen.

Opdracht

1. Wat zeg jij als je iemand belt?
   
2. Hoe sluit je het gesprek af?
   

Vooraf

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  

Overige voorbeeld zinnen

• ‘Hebt u een ogenblik?’
  
• ‘Ik zal het even navragen.’
  
• ‘Hebt u verder nog vragen? Kan ik verder nog iets voor u
•  doen?’

Voorbeeld zinnen start:

• 'Goedemorgen/Goedemiddag, u spreekt met ...’
  
• ‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’
  
• ‘Ik hoop dat u mij meer kunt vertellen over ...’ 

Voorbeeld zinnen afsluiting

Bij de afsluiting van het gesprek gebruik je bijvoorbeeld de volgende zinnen:

• ‘Hartelijk dank voor het gesprek.’
  
• ‘Bedankt voor de informatie.’
  
• ‘Nog een prettige dag verder.’

Tips

• Luister goed
• Bereid het gesprek voor
• Zorg dat je alle gegevens bij de hand hebt 
• Zorg voor pen en papier

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

1. Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
2. Ik zeg "Hallo".
3. Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
4. Ik vraag waarom de ander belt

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Wie praat er tijdens het gesprek?

1. Alleen ik
2. Alleen de ander
3. We praten allebei tegelijk
4. We praten om de beurt

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Hoe moet je een telefoongesprek afronden als je wil op hangen?

Telefoonalfabet

oefenen

• Spel je eigen naam  en adres met behulp Van het telefoonalfabet.
  
• Spel de naam van een vriend of vriendin.
• Spel de volgende woorden:
  Nederlands- stagebegeleider- Willem – Jan – Absentie 

Theorie

Nu Nederlands online spreken 5.1

Studiewijzer opdracht 2

Je wilt een kijkje nemen in een winkel. Misschien zelfs een dagje meelopen. Schrijf dit gesprek uit en oefen dit gesprek.

• Hoe stel je jezelf voor?
• Hoe spel je jouw naam m.b.v. het telefoonalfabet
• Hoe leg je uit waarom je belt?
• Hoe stel je een vraag?
  
• Hoe maak je een afspraak?
  
• Hoe bevestig je de afspraak?
• Hoe sluit je het gesprek af?

Wat heb je deze les geleerd?

Extra oefenen?

https:

Werkwijze

1. Maak 3 tallen: A: verteller B: luisteraar C: observant
   
2. Je zit met je rug tegen elkaar.
   
3.  A vertelt wat hij op zijn stage heeft gedaan.
   
4. Let op zijn stemgebruik op: tempo , volume, intonatie en articulatie.
   
5.  Let bij woordgebruik op als het begrijpelijk en correct Nederlands is 
6. B luistert
7. De observator ( C ) let op stemgebruik, woordkeus en maakt notities van wat er goed is en wat beter kan.
8. Bespreek het gesprek  na met behulp van de observaties van de observant (C)       en  nabespreken  vragen.  
   
9. Wissel de rollen na de bespreking af, totdat iedereen een beurt heeft
   

gehad.

Nabespreking

• Geef van de volgende punten aan wat je
  
• ervan vond en wat beter zou kunnen bij A.
  
• Tempo , Intonatie, Begrijpelijkheid, Articulatie,Volume,
  
• Correct Nederlands
  

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?
  
• Wat is het telefoonnummer?
  
• Aan wie ga je wat vragen?
  
• Wat ga je vertellen?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Werkwijze

1. Lees de situatie
   
2. Verdeel de groep in A,B,C.
    Met zijn drieën hoe Sanne en Tim het gesprek met mevrouw Doorn moet  voorbereiden:
   - welke informatie moet Sanne en Tim allemaal hebben om het telefoongesprek met mevrouw Doorn goed kunnen voeren?
3. A spelt Sanne of Tim, B spelt mevrouw Doorn, C observeert A.
   A en B gaan op stoelen met de rug naar elkaar toe zitten;
   C gaat erbij zitten. A en B voeren het telefoongesprek zoals dat in de situatie staat.
   A, B en C bespreken de oefening na en wisselen daarna van rol.
   

Situatie schets

Situatie 1.

Roos is leerling op het Thornbelt  en gaat  haar stageadres bellen om een  afspraak te maken met mevrouw Doorn voor haar kennismaking gesprek.

Situatie 2:

Thomas heeft griep. Thomas belt naar zijn stageadres en meld bij Mevrouw Doorn zijn stage begeleider en meldt dat hij vandaag niet aanwezig kan zijn ,omdat hij ziek is.

 

Vragen voor nabespreking

• Verliep de begroeting op de juistewijze? Waaruit blijkt dit?
  
• Noemde A haar eigen naam en die van de school?Controleerde A of hij de juiste persoon
  
• aan de lijn had? Waaruit bleek dit?
  
• Heeft A uitgelegd waarvoor hij belde?
  
• Waaruit bleek dit?Is je nog meer opgevallen aan het gesprek?