De doelgroep waarvoor jij jouw product ontwerpt staat centraal in het gehele ontwerpproces, omdat zij immers in de toekomst met jouw product moet werken. Daarom is het zo belangrijk dat zij al vroeg in het ontwerpproces worden benaderd. Als het goed is heb jij nu nagedacht over hoe je zoveel mogelijk informatie over je doelgroep kan verzamelen en wat je precies wilt weten.
De kunst van deze stap is echt om een breed beeld te krijgen van je behoefte dus verzamel informatie vanuit zoveel mogelijk perspectieven en neem niet te snel genoegen met maar een paar observaties, ingevulde enquêtes of gehouden interviews.