Werknemersvaardigheid - Communiceren

• Facilitaire dienstverlening
• Praktijkonderwijs
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerjaar 1

Introductie

Deze les behandelt de werknemersvaardigheid ‘Communiceren’. De les bestaat uit 15 korte video’s met bij iedere video 1 of 2 kijkvragen, verdeeld over 3 verhaallijnen (5 video's per verhaallijn). De video's en vragen hebben als doel om leerlingen met de docent en met elkaar het gesprek over de werknemersvaardigheid 'Communiceren' aan te gaan. In iedere verhaallijn volgen we 2 werknemers die allerlei situaties meemaken waarin aspecten van communicatie centraal staan. De verhaallijnen zijn los van elkaar af te spelen, het doorlopen van iedere verhaallijn duurt ca. 20 minuten.

Instructies

Lees via deze link [link toevoegen] de docentenhandleiding waarin we je alles over de inhoud en doorloop van deze les vertellen. Klik op 'Start les' om de les te beginnen.

Werknemersvaardigheid:

Communiceren

Deze les gaat over communicatie...

Je ziet zo in korte filmpjes allerlei situaties waar je als

werknemer in een restaurant, ziekenhuis of school kunt belanden.

Bij ieder filmpje hoort een vraag over communicatie.

Let dus goed op en geef je mening na ieder filmpje.

Succes!

Wat vinden jullie de belangrijkste
regel tijdens een stage?

Wat betekent 'communiceren' voor jou vooral?

Goed Nederlands spreken

Vragen stellen als je iets niet begrijpt

Tips (feedback) geven en ontvangen

Behulpzaam zijn

Vriendelijk zijn

Goed kunnen overleggen

Kunnen omgaan met kritiek

Geïnteresseerd zijn in een ander

Opkomen voor jezelf

Respect hebben voor elkaar

Deel 1

In het restaurant

We beginnen deze les in een restaurant. 

Jullie zien zo een kok die twee gerechten meegeeft.

Luister goed naar de kok in het filmpje.

Wat zou jij doen als je de ober was en deze gerechten naar de gasten moest brengen?  

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Wat zou jij doen als je de ober was?

Tegen de kok zeggen dat dit niet kan

Niks. De kok zal het wel het beste weten

Iets anders

Wat vinden jullie de belangrijkste
regel tijdens een stage?

Over welk onderdeel van 'communiceren' gaat dit filmpje?

Goed Nederlands spreken

Vragen stellen als je iets niet begrijpt

Tips (feedback) geven en ontvangen

Behulpzaam zijn

Vriendelijk zijn

Goed kunnen overleggen

Kunnen omgaan met kritiek

Geïnteresseerd zijn in een ander

Opkomen voor jezelf

Respect hebben voor elkaar

Het wordt nog erger...

Bekijk eerst het filmpje.

Hoe zou jij als ober reageren op de klacht van deze gasten?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Hoe zou jij als ober reageren op de klacht van deze gasten?

Je biedt een korting op de rekening aan

Je biedt je excuses aan, dit kan gebeuren

Je vraagt de kok om dit voor je op te lossen

Ik heb een ander antwoord

Oh nee, de ober voelt zich plots niet zo lekker.

Logisch dat je dan direct naar huis gaat, toch...?

Bekijk het filmpje: zou jij je ook zo afmelden als je ziek bent op werk of stage?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Hoe zou jij op werk of stage laten weten dat je ziek bent en naar huis wilt? 

Ziek is ziek. Dan ga ik direct naar huis

Eerst overleggen met je leidinggevende

Alleen vertellen aan je collega, dat is voldoende

Ik heb een ander antwoord

Zo, de werkdag zit er op.

De kok kijkt nog even of de stagiair het werk goed gedaan heeft.

Bekijk het filmpje: doe jij beter je best als je soms een compliment krijgt?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Doe jij beter je best als je soms een compliment krijgt?

Zeker! Ik word blij van een compliment

Een beetje

Nee. Complimenten maken mij niet uit

Ik heb een ander antwoord

Wat vinden jullie de belangrijkste
regel tijdens een stage?

Over welk onderdeel van 'communiceren' gaat dit filmpje?

Goed Nederlands spreken

Vragen stellen als je iets niet begrijpt

Tips (feedback) geven en ontvangen

Behulpzaam zijn

Vriendelijk zijn

Goed kunnen overleggen

Kunnen omgaan met kritiek

Geïnteresseerd zijn in een ander

Opkomen voor jezelf

Respect hebben voor elkaar

Deel 2

In het ziekenhuis

We volgen twee schoonmaaksters op
hun werkdag in het ziekenhuis.

Bekijk eerst het filmpje.

Hoe zou jij je collega's op je
werk of stage begroeten?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Maakt het uit of je een collega op werk of stage vrolijk begroet bij de start van je dag?

Zeker! Iedereen houdt van vrolijkheid

Een beetje

Nee. Het werk moet toch gedaan worden

Ik heb een ander antwoord

Wat vinden jullie de belangrijkste
regel tijdens een stage?

Over welk onderdeel van 'communiceren' gaat dit filmpje?

Goed Nederlands spreken

Vragen stellen als je iets niet begrijpt

Tips (feedback) geven en ontvangen

Behulpzaam zijn

Vriendelijk zijn

Goed kunnen overleggen

Kunnen omgaan met kritiek

Geïnteresseerd zijn in een ander

Opkomen voor jezelf

Respect hebben voor elkaar

De schoonmaaksters gaan aan de slag.

Ze verzamelen hun middelen en materialen. 

Bekijk eerst het filmpje.

Vind je dat deze twee collega's goed met elkaar overleggen? 

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Vind je dat deze twee collega's goed met elkaar overleggen?

Ja, ze luisteren naar elkaar en praten niet door elkaar heen

Een beetje

Nee, ze zijn vooral zelf aan het woord

Ik heb een ander antwoord

Oh nee, spoedgeval! Snel springen de schoonmaaksters aan de kant.

De arts heeft voorrang, maar echt vriendelijk is hij niet.

Bekijk eerst het filmpje. Mag de arts zo met de schoonmaaksters communiceren?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Mag de arts zo met de schoonmaaksters communiceren?

Nee, hij had het ook vriendelijker kunnen vragen

Ja, hij is op weg naar een spoedgeval

Ik heb een ander antwoord

Tijd om de wachtruimte schoon te maken.

Maar daar zit een patiënt die hulp nodig heeft.

Hoe zou jij reageren op de vragen van de patiënt?

Moet je altijd doen wat een ander vraagt?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Kun jij goed opkomen voor jezelf en grenzen stellen?

Ja, dat kan ik altijd

Soms wel, soms niet

Nee, ik ben daar slecht in

Ik heb een ander antwoord

Wat vinden jullie de belangrijkste
regel tijdens een stage?

Over welk onderdeel van 'communiceren' gaat dit filmpje?

Goed Nederlands spreken

Vragen stellen als je iets niet begrijpt

Tips (feedback) geven en ontvangen

Behulpzaam zijn

Vriendelijk zijn

Goed kunnen overleggen

Kunnen omgaan met kritiek

Geïnteresseerd zijn in een ander

Opkomen voor jezelf

Respect hebben voor elkaar

Oh nee!

Er is tijdens het schoonmaken een glas op de grond gevallen.

De schoonmaakster belt haar leidinggevende.

Hoe vind jij dat hij op het ongelukje reageert?

Hoe vind jij dat de leidinggevende op het ongelukje reageert?

Deel 3

In de
school

In dit verhaal volgen we een stagiair die zijn eerste stagedag begint.

Hij komt schoonmaken op school.

De collega moet hem alles nog leren.

Eerst ontmoeten ze elkaar in de hal.

Zou jij je welkom voelen als je zo ontvangen wordt op je eerste stagedag?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Zou jij het prettig vinden als jouw nieuwe collega jou zo begroet?

Zeker, vooral op de eerste dag

Een beetje, het mag ook rustiger

Nee, ik vind dit overdreven

Ik heb een ander antwoord

Tijd om aan de slag te gaan!

Maar eerst even een uitleg over de werkkar. 

Bekijk het filmpje en let op hoe de stagiair reageert.

Stel jij zelf vragen als je iets nog niet helemaal begrijpt? 

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Stel jij zelf vragen als je iets nog niet helemaal begrijpt?

Nee, dat durf ik meestal niet

Ja, veel vragen stellen is slim

Nee, meestal snap ik iets direct al

Ik heb een ander antwoord

Tijd om de toiletten schoon te maken.

Dan is het wel handig om eerst even te kloppen...

Bekijk het filmpje en let goed op de docent die op het toilet staat.

Wat vind je van zijn reactie als plots de deur open gaat?

Hoe had de docent op de WC ook kunnen reageren? Schrijf je ideeën op.

Wat vinden jullie de belangrijkste
regel tijdens een stage?

Over welk onderdeel van 'communiceren' gaat dit filmpje?

Goed Nederlands spreken

Vragen stellen als je iets niet begrijpt

Tips (feedback) geven en ontvangen

Behulpzaam zijn

Vriendelijk zijn

Goed kunnen overleggen

Kunnen omgaan met kritiek

Geïnteresseerd zijn in een ander

Opkomen voor jezelf

Respect hebben voor elkaar

We bekijken deze situatie nog een keer.

Alleen nu reageert de docent anders op de stagiair. 

Bekijk het filmpje en let goed op de reactie van de docent.

Waarom is het belangrijk altijd vriendelijk te blijven?

Is het erg om twee minuten te laat te komen?

Waarom is het belangrijk altijd vriendelijk te blijven?

Omdat je elkaar dagelijks ziet op werk of stage

Omdat je elkaar misschien nog nodig hebt

Omdat vriendelijk doen eigenlijk heel gewoon is

Ik heb een ander antwoord

Oh nee, daar is dezelfde docent weer...

De stagiair moet schoonmaken in zijn lokaal, maar daar is de docent al aan het werk.

Bekijk het filmpje. Let goed op hoe ze de docent vragen of ze hem mogen storen.

Zou jij dat ook zo doen?

Hoe communiceer jij met collega's op je werk of stage?

De werkdag zit er weer op.

Tijd om nog even na te praten over de werkdag. 

Bekijk het filmpje en bedenk voor jezelf: 

Wat vind jij het belangrijkste als je met iemand communiceert?

Wat vind jij het belangrijkste als je met iemand communiceert?

Goed gedaan!

Dit is het einde van de les over communiceren.