Rijn IJssel

Telefoongesprek voeren

1 / 9

Slide 1: Tekstslide

Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

In deze les zitten 9 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 10 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 3 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 4 - Tekstslide

Aanvullingen vanuit het boek:

- Let op omgansvormen. Zeg geen je of jij maar u. Blijf altijd beleefd.

- Als je geen antwoord op de vraag hebt dan kun je de vraag noteren en afspreken terug te bellen als je wel het antwoord hebt.

- Doe geen andere dingen tijdens het telefoongesprek. Zorg dat je geconcentreerd blijft.

Wat betekend spreken met intonatie?

Slide 5 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Waarom herhaal je altijd wat de klant zegt tijdens een telefoongesprek?

Slide 6 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Telefoonnotitie

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Desi Verhelst belt naar de salon. Ze is een vaste klant en wil graag haar nieuwe telefoonnummer doorgeven. Ook wil ze een afspraak maken voor wassen, knippen en permanenten. Ze kan op woensdagmiddag. Hopelijk kan het deze week nog, zegt ze. Ze vraagt of Ciska haar meteen wil terugbellen, want ze heeft ook nog wat vragen over haar haar.

Jij schrijft tijdens het gesprek een notitie. Wat schrijf je op?

Vul in wat jij op de telefoonnotitie zou noteren tijdens het telefoongesprek.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies