Thema 3 | Gesprekstechnieken

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Programma 29 nov 2022

• WAAR OF NIET WAAR
  
  
• Leerdoelenkaart 
  
  
• Thema 2 | Communicatie
  
  
• Non verbale communicatie

Een interpretatie is hetzelfde als een mening. Dus bijvoorbeeld die lach van die stewardessen is nep.

1. Waar
2. Niet waar

Als luchtvaartdienstverlener moet je altijd de normen van de passagier volgen.

1. Waar
2. Niet waar

Als luchtvaartdienstverlener ben ik zoveel als mogelijk objectief in mijn werkzaamheden

1. Waar
2. Niet waar

In de islamitische cultuur hoort bij de norm 'respect' de waarde dat mannen en vrouwen elkaar niet direct in de ogen aankijken

1. Waar
2. Niet waar

De kleur van het sjaaltje van het cabinepersoneel is groen is een waarneming en daarmee objectief

1. Waar
2. Niet waar

De linkerhand is in de islamitische cultuur onrein en is daarmee een norm.

1. Waar
2. Niet waar

De interpretatie van een boodschap kan vervormd worden door tijdsdruk

1. Waar
2. Niet waar

Objectief en subjectief

Leerdoelen Thema 1 | Kennismaken

1. Vul de leerdoelenkaart in die de docent uitdeelt;
   
   
   
2. Als je klaar bent leg je de kaart omgekeerd op de linkerhoek van je tafel en doe je even in stilte iets voor jezelf.

Wat is verbale communicatie?

Verbale communicatie

• Verbale communicatie is alle communicatie waarin of
    waarbij woorden of geluiden gebruikt worden;
  
  
• Voorbeelden: met iemand praten, iets opschrijven of fluiten.

Non verbale communicatie is alle
communicatie zonder woorden.
Welke ken jij?

Non verbale communicatie

• Alle communicatie zonder woorden = lichaamstaal
• Maar ook uiterlijk en kleding.
• En de manier waarop je je stem gebruikt 
  
  
• Opdracht | Non verbale communicatie en mogelijke
    interpretaties

Hoeveel % van de communicatie tussen mensen bestaat uit non-verbale communicatie?

1. 57%
2. 29%
3. 74%
4. 80%

Veel gemaakte non-verbale communicatiefouten

• Verkeerd gebruik van je stem
• Houding aannemen die iets oproept
• Geen oogcontact
• Te snel oordelen
• Dubbele boodschap  (verbale en non-verbale communicatie
    komt niet overeen met elkaar)