Basiscommunicatie les 4

• sociale vaardigheidstraining
• MBO
• Studiejaar 1

Hallo allemaal

Vandaag les 4:

1. Terugblik vorige week
2. Lesdoelen bespreken
3. Luistergedrag en luisterfouten
4. Filmpje
5. Rollenspel
   

Terugblik vorige week

Hoe ging het filmen en feedback geven?

Aspecten non-verbaal gedrag:

Manier waarop je spreekt
Lichaamstaal en uiterlijke kenmerken
Gebaren
Mimiek
Nabijheid
Stilte

Lesdoelen vandaag:

•    De studenten kunnen actief luisteren in hun gedrag zichtbaar maken.
•    De studenten kunnen actief luisteren in hun gedrag zichtbaar maken binnen een praktijksituatie.

actief luisteren

Wat zijn luisterfouten?

Actief luisteren

Actief luisteren is cruciaal voor een goede relatie met je collega, baas of patiënten. Maar makkelijk is het niet.

Goed luisteren kan lastig zijn; je bent bijvoorbeeld zelf met van alles en nog wat bezig en hebt daardoor eigenlijk geen tijd en ook geen zin om te luisteren naar wat anderen bezig houdt.

Goed luisteren vraagt veel van ons en we staan vaak te weinig stil wat de voorwaarden zijn, om goed te kunnen luisteren:
- Bereidheid om te luisteren zonder fouten in interpretatie
- Inlevingsvermogen in de ander

- Tijd om goed te kunnen luisteren

- Een omgeving die goed luisteren mogelijk maakt

8 Luisterfouten

1. Net doen alsof je luistert, maar je gedachten zijn heel ergens anders.
   
2. Uit beleefdheid toch proberen te luisteren terwijl je eigenlijk geen zin of tijd hebt.
   
3. Bezig zijn met je eigen verhaal en de boodschap van de verteller op jezelf betrekken. Het gaat dan niet meer om het verhaal van de verteller.
   
4. Luisteren met de intentie om alvast tegenargumenten te bedenken om het verhaal van de ander te ontkrachten.
   
5. Het gesprek ‘overnemen’: “Dat heb ik ook meegemaakt” of iets dergelijks en vervolgens je eigen verhaal beginnen te vertellen.
   
6. Het geven van ‘goede raad’ aan de verteller; jouw oplossing naar voren schuiven met; “Oh, ik zou meteen …….”
   
7. De ander eigenlijk niet serieus nemen in datgene wat hij of zij zegt.
8. De beruchte woorden “Ja maar” gebruiken in je reactie. “(Ja) Maar” heeft in de communicatie de impact van “Nee” en door “(ja) Maar” te gebruiken geef je de ander de (onbewuste) indruk dat je hem niet gelooft of dat deze het bij het verkeerde eind heeft.
   

Oefening Rollenspel 15 min.

Oefening in drietallen. Speel onderstaande casus uit in een rollenspel. Zorg dat je allebei een keer de assistent speelt. Let op actief luisteren!

Een patiënt komt aan de balie en vraagt je uitleg te geven over het nut van therapietrouw zijn. De patiënt wil stoppen met het slikken van medicatie. Je geeft uitleg over wat therapietrouw betekent.
“Therapietrouw is het gewillig en blijvend volgen van de door een arts voorgeschreven behandeling door een patiënt. Verondersteld wordt dat een verminderde therapietrouw kan leiden tot een verhoogd risico op ziekte, sterfte en hogere kosten”

Nabespreking rollenspel

Waarom is actief luisteren naar de patiënt zo belangrijk?

Hoe was het om deze boodschap over te brengen op de patiënt?

Zijn de lesdoelen behaald?
• De studenten kunnen actief luisteren in hun gedrag zichtbaar maken.
• De studenten kunnen actief luisteren in hun gedrag zichtbaar maken binnen een praktijksituatie.

😒🙁😐🙂😃

Huiswerk lezen hoofdstuk 4