Les basisprincipes communicatie

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Lesweek 4

Wat gaan we doen?

- Kennismaken met de basisprincipes

- Oefenen met actief luisteren, duidelijk spreken, en non-verbale signalen interpreteren. 

Basisprincipes

Actief luisteren

Verbaal en non-verbalen communiceren

Feedback geven en ontvangen

In plaats van meteen advies te geven, zou een actieve luisteraar eerst knikken en bijvoorbeeld zeggen: “Het klinkt alsof dit je echt dwarszit. Kun je meer vertellen over hoe dit precies is gebeurd?” Daarna, als de collega klaar is met uitleggen, vat je samen: “Als ik het goed begrijp, ben je gefrustreerd omdat je niet genoeg middelen hebt gekregen om de taak goed uit te voeren, klopt dat?”Actief luisteren vaardigheid binnen communicatie waarbij de luisteraar  inzet om de spreker te begrijpen, zonder afleiding en met volledige aandacht. Het draait om meer dan alleen horen wat er gezegd wordt; het gaat om het tonen van empathie, het verifiëren van informatie, en het aanmoedigen van verdere uitleg.

- Volledige aandacht 

- Samenvatten

- Open vragen

- Non-verbale Signalering

- Reflecteren van Gevoelens

- Geen Onderbrekingen

- Gebruik van Stiltes

Voorbeeld:

In plaats van meteen advies te geven, zou een actieve luisteraar eerst knikken en bijvoorbeeld zeggen: “Het klinkt alsof dit je echt dwarszit. Kun je meer vertellen over hoe dit precies is gebeurd?” Daarna, als de collega klaar is met uitleggen, vat je samen: “Als ik het goed begrijp, ben je gefrustreerd omdat je niet genoeg middelen hebt gekregen om de taak goed uit te voeren, klopt dat?”

Communicatie oefening!

Eén student krijgt de taak om een simpele tekening te maken (bijvoorbeeld een huis, een boom, een zon, etc.) zonder dat de ander het kan zien. De andere student krijgt een leeg vel papier en een pen. De student met de tekening moet mondeling, stap voor stap, aan de andere student uitleggen wat hij of zij moet tekenen, zonder specifieke vormen of details te benoemen (bijv. "Teken een vierkant" mag niet gezegd worden; ze moeten omschrijven hoe groot de vormen zijn en waar ze geplaatst moeten worden). 

Reflecteren

Wat ging er goed & wat kan er beter?

0

Non-verbale communicatie

Groepsopdracht verboden woord 15 minuten

Wie? 3-5 personen. 

Elk groepje krijgt een onderwerp om over te praten, maar er zijn een paar "verboden woorden" die je niet mag gebruiken. Bijvoorbeeld, als het onderwerp "school" is, mogen ze woorden zoals "les", "docent", en "cijfers" niet gebruiken. Elk team moet creatief zijn in het omschrijven van het onderwerp zonder de verboden woorden te zeggen.

Benoem je het verboden woord, dan begin je opnieuw!

Elk team krijgt een paar minuten om het onderwerp te bespreken en zo veel mogelijk zinnen te vormen zonder de verboden woorden te gebruiken. Als iemand een verboden woord zegt, moet dat team opnieuw beginnen. De groep die het langst door kan praten zonder de verboden woorden te gebruiken, wint.

Reflectie

Hoe losten jullie het op om toch duidelijk te blijven?

Wat gebeurde er als jullie een verboden woord bijna gebruikten?

Hoe beïnvloedde deze beperking jullie communicatie?

Maken

ThiemeMeulenhoff

Boek: communicatie en begeleiden

Module 1 communicatie in de zorg

1 Basiscommunicatie technieken

Reflecteren!

Hoe losten jullie het op om toch duidelijk te blijven?

Wat gebeurde er als jullie een verboden woord bijna gebruikten?

Hoe beïnvloedde deze beperking jullie communicatie?