Conflicthantering

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicthantering

Wat is een conflict?

Als er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen.

Waar denk jij aan bij conflicten in de zorg?

Roos van Leary

Actie = reactie

Gedrag is vaak voorspelbaar

 

• Samen-gedrag roept samen-gedrag op: helpend > meewerkend

• Tegen-gedrag roept tegen-gedrag op: als je de ander aanvalt omdat je boos op hem bent, dan reageert hij opstandig op jou

• Boven-gedrag roept onder-gedrag op: Als jij de leiding neemt, volgt de ander jou

• Onder-gedrag roept boven-gedrag op: als jij je onderdanig opstelt, neemt de ander de leiding

casus Joy

Joy merkt dat meneer De Laan zich tijdens het verzorgen nogal afhankelijk opstelt. Meneer De Laan zou zelf best meer kunnen doen en bepaalde zaken zelf kunnen beslissen. Joy analyseert de situatie aan de hand van de Roos van Leary. Ze ontdekt dat het gedrag van meneer De Laan opgeroepen wordt doordat zij steeds de leiding neemt (boven-samen). Joy besluit ander gedrag te gaan vertonen (onder-samen), zodat meneer De Laan meer leidend gedrag zal laten zien.

Conflicthantering

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Welke stijlen kennen jullie?

of hoe ga jij om met conflicten?

Test jezelf

Wat is jouw stijl?

maak de conflicthanteringstest via deze link: 

https://www.123test.nl/conflict/ 

Sla de uitslag op!

bespreken eigen test

Filmpje conflictstijlen

In het volgende filmpje zijn de verschillende stijlen uitgebeeld.

Schrijf per stijl op welke kenmerken je herkent.

dus pen en papier!

Fasen van een conflict

Beslissen met BOB

BOB

1. Beeldvorming

Vaak blijken mensen tot vergelijkbare conclusies en besluiten te komen, als ze over dezelfde

informatie beschikken. Het doel van deze fase is om ervoor te zorgen dat alle deelnemers die bij de besluitvorming zijn betrokken over alle relevante informatie beschikken

2. Oordeelsvorming

Mensen komen tot een oordeel op basis van diepere overtuigingen, ideeën, maar ook praktische

ervaringen en gedachten over de effectiviteit van beslissingen. In deze fase worden deze

referentiekaders uitgewisseld. 

3. Besluitvorming

Aan de hand van besliscriteria kunnen indien nodig de argumenten in volgorde van belangrijkheid worden geplaatst. 

Huiswerk

Opdrachtenboek SOCOVA     H6

Opdrachten 6.2  blz 170 t/m 176  --> het gesprek moet je ook uitvoeren in groepen van 3.

Opdrachten malmberg online H6 opdracht 10 t/m 15