Hoofdstuk 1 - Klanten

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Klanten

Leerdoelen

Aan het eind van dit hoofdstuk:

1. Weet je wie de klant is.
2. Kan je servicegericht werken.
3. Ga je op de juiste manier met mensen om.

Klanten

Waaraan denk jij bij privacy? Vul het woordweb in.

Wat zijn klanten eigenlijk?

Waar je ook werkt, je heb te maken met mensen: mensen in de organisatie waar je werkt, en mensen van buiten de organisatie. Heb jij contact met deze mensen? Dan worden deze mensen jouw klant.

• Klanten zijn mensen die iets van jou willen.

-> advies, service, hulp, informatie of een product.

• Het is jouw werk als dienstverlener dat deze mensen goed geholpen worden.

• Klanten noem je ook wel: gasten, cliënten, zorgvragers en bezoekers

Wat zijn persoonsegevens:

- inloggegevens

- naam

- inkomen

- geloof

- gezondheid

- adres 

- woonplaats

Interne en externe klanten.

Interne klanten

Mensen die bij dezelfde organisatie als jij werken. Het zijn je collega's met wie je samenwerkt en die jij helpt. Bij grote organisaties ken je niet alle interne klanten.

Externe klanten

Mensen van buiten de organisatie waar je werkt. 

Zorg ervoor dat interne en externe klanten tevreden zijn!

Ik ga discreet om met de privacy vanklanten

😒🙁😐🙂😃

Ik ben eerlijk in de omgang met de eigendommen van klanten.

😒🙁😐🙂😃

Hier moet ik nog aan werken.